نحن نوظف: أخصائي استقبال!

تبحث عن دور يعزز التعاون والإبداع والنمو الوظيفي في بيئة مكتبية حيوية؟ نحن نوفر لك ذلك!

نحن نبحث حاليًا عن أخصائي استقبال للانضمام إلى فريقنا في Cloudstaff، أفضل بيئة عمل في كل مكان! هل تعتقد أنك مؤهل لهذا الدور؟ أرفق مقطع فيديو تعريفي مدته 1–2 دقيقة وقدّم نفسك لنا حتى نلتقي بك افتراضيًا. أرفق ذلك مع سيرتك الذاتية المحدثة لتصبح متقدمًا ذا أولوية!

الدور: أخصائي استقبال

نظام العمل: العمل من المنزل

الموقع: أي فرع من فروع CS – ماكاتي/أورتيجاس/سيبو/مابالاكات/أنجلس/دافاو

الجدول: دوام ليلي

هذا الدور جزء من نظام CS Everywhere - العمل من المنزل، مع إمكانية الوصول غير المحدود إلى مكاتب Cloudstaff عند الحاجة. يشمل CS Everywhere اتصال الإنترنت بالألياف الضوئية، ووحدة الإمداد بالطاقة (UPS)، وجهاز كمبيوتر/حاسوب محمول. يمكنك استخدام المكتب عند انقطاع الإنترنت أو الكهرباء والتوقف لتناول القهوة مع زملائك.

قسم الاستقبال هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء المحتملين لتحديد مدى أهليتهم للحصول على مزايا الإعاقة. يتولى الفريق عملية الفرز الأولي للمكالمات، والإجابة على الأسئلة الأولية، وعرض فوائد وجود تمثيل قانوني في مطالبات الإعاقة الخاصة بهم. يلعب أخصائيو الاستقبال دورًا رئيسيًا في “إتمام الصفقة” من خلال إرشاد العملاء المحتملين خلال عملية اتخاذ القرار ومناقشة الخدمات. وعند تأكيد الأهلية، يرسل الفريق مستندات التمثيل القانوني ويضمن المتابعة في الوقت المناسب لإكمال إجراءات الانضمام. يُتوقع إتمام أكثر من 100 مكالمة والمهام ذات الصلة يوميًا.

المسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء المحتملين، وشرح الخدمات، والإجابة على الأسئلة، وتسجيل العملاء المؤهلين.
• إعداد وإرسال مستندات التمثيل القانوني، والرد على استفسارات العملاء، وضمان توقيع وإتمام جميع الوثائق قبل تحويل القضايا إلى القسم التالي.
• إدارة عبء عمل مرتفع عبر الهاتف، مع إجراء مكالمات صادرة أساسًا (ما يقرب من 90% صادرة، حتى 200 مكالمة يوميًا)، والرد على المكالمات الواردة حسب الحاجة.
• اتباع نصوص مفصلة وإجراءات معتمدة للحفاظ على الدقة والتناسق.
• إدخال معلومات العملاء وتفاصيل المكالمات بدقة في نظام إدارة القضايا.
• التعاون مع المشرفين والزملاء عبر أدوات Microsoft Office والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية والمكالمات المرئية.
• الحفاظ على التركيز والاحترافية والكفاءة في جميع الأوقات لضمان خدمة وأداء عاليي الجودة.

المؤهلات والمتطلبات:

• متواصل إيجابي وواثق ومتعاطف، يمتلك حضورًا ودودًا وجذابًا عبر الهاتف.
• مهارات قوية في حل النزاعات وتهدئة التصعيد؛ قادر على التعامل مع المحادثات العاطفية أو الصعبة بهدوء واحترافية.
• الرحمة والتفهم، مع القدرة على دعم العملاء في المواقف الحساسة مع الحفاظ على التركيز والإنتاجية.
• القدرة على الحضور إلى العمل في الوقت المحدد والعمل طوال اليوم؛ مع القدرة على العمل بدوام كامل (40 ساعة في الأسبوع).
• إظهار الاعتمادية والتفاني والمسؤولية والموثوقية، خاصة في بيئة العمل من المنزل. يجب ألا يكون مقدم الرعاية الأساسي لشخص معال خلال ساعات العمل.
• القدرة الذهنية والعاطفية والجسدية على إجراء مكالمات هاتفية (بالإنجليزية) لأكثر من 95% من اليوم، مع الحفاظ على دقة إدخال البيانات.
• مهارات قوية في الطباعة (لا تقل عن 40 كلمة في الدقيقة) مع تدوين ملاحظات واضحة وموجزة واهتمام بالتفاصيل.

المهارات والمتطلبات غير القابلة للتفاوض:

• يجب على المرشحين اجتياز اختبار eSkill قبل المقابلة.
• سيخضعون لمقابلتين قبل التعيين.
• يجب أن يمتلكوا اتصالًا بالألياف الضوئية في المنزل، بالإضافة إلى مزود الخدمة الذي ستقوم CS بتركيبه، ليكون بمثابة اتصال احتياطي. قد يستغرق تركيب خدمة الألياف الضوئية التي توفرها CS من 6 إلى 8 أسابيع، ويعتمد ذلك على الموقع وتوافر الخدمة.
• الالتزام بالتعليمات المسبقة قبل الانضمام الصادرة عن العميل.
• أسلوب حديث واضح وطبيعي، مع نبرة وإيقاع مناسبين.