Liderazgo de Equipo:

• Supervisar, motivar y mentorear a un equipo de representantes de servicio al cliente.
• Realizar reuniones regulares con el equipo para actualizar sobre las mejores prácticas y las expectativas continuas.

Soporte al Cliente:

• Manejar consultas y quejas de clientes escaladas de manera profesional y oportuna.
• Asegurar que todas las interacciones con los clientes se manejen con el más alto nivel de servicio.
• Asistir en la resolución de problemas complejos de clientes y proporcionar soluciones adecuadas.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y evaluaciones de desempeño a los miembros del equipo.

Capacitación y Desarrollo:

• Capacitar a nuevos representantes de servicio al cliente y proporcionar entrenamiento continuo a los miembros existentes del equipo.
• Desarrollar materiales de capacitación y realizar sesiones de entrenamiento para mejorar el rendimiento del equipo.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias de la industria y mejores prácticas.

Gestión del Desempeño:

• Monitorear métricas de desempeño del equipo y KPIs, asegurando que se cumplan los objetivos.
• Preparar y presentar informes de desempeño al Gerente de Servicio al Cliente.
• Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.

Coordinación Operativa:

• Coordinar la programación y asegurar niveles de personal adecuados para satisfacer las demandas de servicio al cliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos.

1. Mínimo 3-5 años de experiencia en un rol de servicio al cliente, preferentemente en la industria de gestión de propiedades.
2. Experiencia previa en un rol de liderazgo o supervisión preferida.
3. Familiaridad con software de gestión de propiedades como Vantaca, AppFolio o plataformas similares es una gran ventaja.
4. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
5. Fuertes habilidades de resolución de problemas y de conflictos.
6. Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera efectiva.
7. Dominio de software de servicio al cliente, sistemas CRM y Microsoft Office Suite.
8. Fuertes habilidades de liderazgo y formación de equipos.
9. Alto nivel de paciencia, empatía y profesionalismo.
10. Orientado a los detalles con un fuerte enfoque en la entrega de un servicio de calidad.
11. Capacidad para prosperar en un ambiente de ritmo rápido y manejar situaciones de alta presión.
12. Debe sentirse cómodo trabajando 100% de forma remota con un espacio de oficina en casa confiable.
13. Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, 40 horas por semana, siguiendo el horario de la zona horaria de EE. UU.