¿Por qué existe este rol?

Como Líder de Cuentas de Nueva Generación, estarás a la vanguardia de la revolución de los servicios de asistencia virtual. Este rol te coloca al mando del éxito del cliente y del equipo, donde deberás: 

• Dirigir interacciones de video directas con clientes internacionales
• Entrenar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de asistentes virtuales
• Configurar el futuro de nuestro software propietario a través de pruebas prácticas
• Construir asociaciones duraderas con clientes en mercados globales • Crear caminos para el crecimiento y desarrollo de los asistentes

Esto es perfecto para alguien que prospera en la interacción directa con los clientes, ama desarrollar a otros y se entusiasma por ser parte del desarrollo de tecnología de vanguardia.

Tu Impacto Diariamente:

Gestión del Éxito del Cliente

• Dirigir llamadas de video atractivas con clientes internacionales para entender sus necesidades en evolución
• Monitorear la satisfacción del cliente y abordar proactivamente las preocupaciones antes de que escalen
• Coordinar soluciones cuando los clientes enfrentan desafíos con sus asistentes virtuales
• Identificar oportunidades para que los clientes amplíen sus servicios de VA y hagan crecer su negocio
• Asegurar experiencias de incorporación sin problemas que preparen a los clientes para el éxito a largo plazo
• Construir relaciones sólidas con los clientes enfocadas en el crecimiento y la satisfacción mutuos

Desarrollo del Éxito de los Asistentes Virtuales

• Entrenar y mentorear a un equipo de 5-8 asistentes virtuales para lograr un rendimiento excepcional
• Coordinar planes de desarrollo profesional que avancen las carreras de los VA mientras se satisfacen las necesidades del cliente
• Proporcionar retroalimentación y capacitación para ayudar a los VA a superar las expectativas del cliente
• Monitorear la satisfacción de los VA y abordar preocupaciones sobre la carga de trabajo, las relaciones con los clientes o el crecimiento profesional
• Facilitar oportunidades de desarrollo de habilidades que beneficien tanto a los VA como a sus clientes
• Rastrear métricas de rendimiento de los VA y celebrar logros

Coordinación del Éxito y Resolución de Problemas

• Eliminar las brechas de comunicación cuando los clientes y los VA enfrentan malentendidos
• Coordinar procesos de reemplazo cuando sea necesario ajustar las coincidencias entre clientes y VA
• Facilitar soluciones ganar-ganar cuando surgen conflictos entre clientes y asistentes virtuales
• Traducir las necesidades comerciales de los clientes en planes de desarrollo accionables para los VA
• Coordinar oportunidades de capacitación cruzada que beneficien a múltiples clientes y asistentes
• Asegurar que tanto los clientes como los VA se sientan escuchados, valorados y exitosos en sus asociaciones