Este es un puesto de Servicio al Cliente que trabaja diariamente con los clientes para abordar problemas, proponer soluciones comerciales y manejar a los clientes escalados. El Especialista en Éxito del Cliente trabajará diariamente con los clientes a través de videollamadas en vivo y correos electrónicos, requiriendo sólidas habilidades de comunicación escrita y hablada en inglés. Este no es un puesto técnico, pero requiere la capacidad de aprender sobre productos de software y comunicarlos a los clientes.

Responsabilidades del Rol:

• Capacidad para proporcionar un excelente servicio al cliente tanto a través de correo electrónico como de videollamadas en vivo.
• Resolver problemas de clientes con negocios profesionales identificando correctamente los problemas, recomendando soluciones a los clientes y utilizando los recursos internos apropiados.
• Demostrar la capacidad de construir relaciones con los clientes y gestionar a los clientes sirviendo como el punto de contacto principal para nuestros clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Interactuar con los clientes en una cadencia recomendada a través de llamadas y correos electrónicos, asegurando el compromiso para el crecimiento y impulsando las renovaciones de productos.
• Identificar los resultados comerciales deseados de los clientes basándose en las conversaciones en curso y análisis de cada cliente. Proporcionar a los clientes soluciones correctas basándose en la identificación de sus necesidades.
• Desarrollar una comprensión a alto nivel del producto de software a través de capacitación y aprendizaje proactivo.
• Proponer características del producto a los clientes que satisfagan sus necesidades comerciales.
• Abordar consultas de clientes conectándolos con los recursos adecuadas, colaborando con su gerente para determinar acciones apropiadas y cumpliendo consistentemente con los compromisos dentro de los plazos acordados.
• Siguimiento constante a los requisitos del cliente y con ayuda del gerente, ayudar a establecer plazos y entregables.
• Utilizar datos y compromisos con clientes para identificar riesgos en la cuenta y trabajar con su gerente para tomar medidas de resolución.

Expectativas Conductuales:

• Desarrollar experiencia dentro de su rol. Ejercer juicio y aplicar políticas y procedimientos de la empresa para resolver tareas rutinarias con orientación limitada de otros.
• Buscar proactivamente orientación e instrucción para ayudar a resolver problemas de clientes. Aplicar aprendizajes para resolver el mismo tipo de problemas en el futuro.
• Usar el conocimiento y recursos de la empresa para analizar problemas y trabajar con su gerente para crear planes en consecuencia.
• Comprender varios canales de comunicación y comunicarse con su gerente y otros de manera apropiada. Aprender técnicas de comunicación para proporcionar información detallada a las otras partes y transmitir información de manera efectiva.
• Tener ganas y estar motivado para aprender cosas nuevas y desarrollar nuevas habilidades.
• Completar tareas de manera oportuna alineadas con plazos y procesos definidos.
• Construir relaciones de trabajo colaborativas con su gerente, compañeros y otros equipos con los que trabaja estrechamente.

Calificaciones:

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Experiencia manejando consultas, quejas y escalaciones de clientes de manera profesional.
• Capacidad para interactuar con los clientes a través de videollamadas en vivo y correo electrónico de manera profesional.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico para proponer soluciones comerciales.
• Capacidad para aprender y comprender rápidamente productos de software para asistir a los clientes de manera efectiva.
• Mentalidad enfocada en el cliente con un enfoque proactivo para la resolución de problemas.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa dentro de un equipo.
• Es bueno tener: experiencia en la industria de plataformas de tecnología de software/legal.

Ubicación: 2do Piso, Lexmark Plaza 3, Cardinal Rosales Ave. Cor Samar Loop,. Cebu Business Park, Ciudad de Cebu ); Configuración Híbrida

Horario: 9am - 6pm EST (9pm a 6AM Hora de MNL)

Por favor, refiérase a la descripción del trabajo.