Un experimentado Gerente de Cuentas Sociales que supervisará y hará crecer la presencia de la marca en Tiktok, asegurando la consistencia de la marca, el logro de objetivos, la gestión efectiva de partes interesadas y una gestión integral de la marca en e-commerce. Este rol gestionará una marca FMCG con 5 Tiendas Tiktok en la categoría de Belleza & Cuidado Personal y Madre & Bebé.

Responsabilidades Clave:

1. Gestión de Cuentas de Tienda TikTok:

• Gestionar múltiples cuentas de tienda TikTok para la marca FMCG.
• Gestionar el presupuesto de inversión para apoyar los canales de ingreso en Tiktok.
• Asegurarse de que cada cuenta cumpla con las pautas de la marca y refleje la voz y visión de la marca.

2. Logro de Objetivos y Planificación de Campañas:

• Establecer y monitorear KPIs para cada cuenta de tienda TikTok.
• Desarrollar e implementar planes de campaña/promoción integrales para alcanzar los objetivos de la marca y aumentar las ventas.

3. Gestión de Partes Interesadas:

• Actuar como el principal nexo entre la marca y el equipo de plataforma de TikTok.
• Facilitar una comunicación clara y efectiva entre equipos internos, incluidos marketing, ventas y desarrollo de productos.

4. Activación de Contenido y Transmisiones en Vivo:

• Supervisar la creación y programación de contenido atractivo adaptado para TikTok.
• Coordinar con equipos creativos e influencers para producir transmisiones en vivo de alto impacto que mejoren la visibilidad, el compromiso y la conversión de la marca.

5. Estrategia de Producto y Precios:

• Colaborar con la marca en la selección más adecuada para la audiencia de TikTok.
• Establecer estrategias de precios y planes promocionales que se alineen con las tendencias del mercado y las demandas de los consumidores.

6. Gestión de Inventario:

• Monitorear los niveles de inventario y coordinar con equipos de cadena de suministro para asegurar la disponibilidad del producto.
• Analizar las tendencias de ventas y ajustar las previsiones de inventario para optimizar los niveles de stock.

7. Experiencia y Soporte al Cliente:

• Supervisar los procesos de atención al cliente para asegurar altas tasas de satisfacción.
• Implementar mecanismos de retroalimentación y trabajar con el CSEA para abordar cualquier problema o preocupación.

8. Investigación de Marca y Mercado:

• Realizar investigaciones de mercado para mantenerse al tanto de las tendencias de los consumidores y estrategias de competidores.
• Utilizar información para informar al equipo de redes sociales y producción sobre las optimizaciones que se pueden hacer para la marca.

9. Informes y Análisis:

• Analizar métricas de rendimiento y preparar informes regulares para las partes interesadas. Utilizar información basada en datos para optimizar futuras campañas y mejorar el ROI.

10. Colaboración Interfuncional:

• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (Finanzas, Cadena de Suministro y Operaciones, Estudios) para optimizar las operaciones de e-commerce.
• Asegurar la alineación de las estrategias de e-commerce con los objetivos comerciales más amplios.

Requisitos:

• Título universitario en Marketing, Negocios o un campo relacionado.
• De 2 a 3+ años de experiencia en gestión de cuentas, marketing digital o un rol similar, preferiblemente dentro de FMCG o e-commerce.
• Historial comprobado de gestión de campañas en redes sociales y logro de objetivos de ventas.
• Fuerte comprensión de la plataforma de TikTok y sus características.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de proyectos.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, para articular claramente y de manera consistente el mensaje de la marca a las partes interesadas internas y externas, colaborar con equipos interfuncionales y construir relaciones con clientes, proveedores y clientes.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.