Acerca del puesto: Especialista en Soporte de Software (hablante de cantonés)

¿Te apasiona la tecnología, resolver problemas del mundo real y brindar un soporte excepcional a los usuarios?

Estamos buscando un Especialista en Soporte de Software en representación de nuestro cliente con sede en Hong Kong, una empresa de tecnología para la construcción de vanguardia que está redefiniendo la gestión de proyectos en toda la industria. Su plataforma inteligente e integral permite a los equipos de construcción agilizar la comunicación, automatizar flujos de trabajo y obtener información en tiempo real, integrando todo el ciclo de vida del proyecto en un único ecosistema digital.

Responsabilidades clave:

• Gestión de cuentas de usuario
• Asistir a los clientes en la creación y administración de cuentas de usuario
• Configurar ajustes y permisos de usuario según las necesidades del cliente

• Configuración del sistema
• Apoyar a los usuarios en el ajuste de la configuración del software para un rendimiento y usabilidad óptimos
• Resolver problemas de configuración e instalación del sistema

• Personalización de informes
• Ayudar a los usuarios a ajustar y personalizar los informes según sus necesidades
• Coordinarse con los desarrolladores para resolver desafíos complejos de generación de informes

• Soporte al cliente
• Responder a solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico o chat con profesionalismo y empatía
• Brindar soluciones oportunas y precisas a consultas de usuarios y problemas técnicos

• Documentación y capacitación
• Desarrollar y mantener documentación de soporte y guías de configuración
• Apoyar el proceso de incorporación y la formación para garantizar la confianza y adopción de los usuarios

• Retroalimentación y mejora continua
• Recopilar comentarios de los usuarios y transmitir información al equipo de producto
• Recomendar mejoras de procesos para optimizar la experiencia del cliente

Requisitos:

• Título de Técnico Superior o Grado en Tecnologías de la Información, Informática o campo relacionado
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte de sistemas/software
• Fuertes habilidades de comunicación y analíticas
• Capacidad para gestionar y priorizar múltiples tareas de manera efectiva
• Destreza para resolver problemas técnicos
• La experiencia en la industria de la construcción es una ventaja adicional
• Capacidad para comunicarse en cantonés e inglés

Beneficios y prestaciones:

• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo de habilidades
• Trabajar en una plataforma que tiene un impacto real en la industria