Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu

Jadwal: Shift Malam & Akhir Pekan + Ketersediaan Hari Kerja Diperlukan (Fleksibel)

Lokasi: Jarak Jauh (Filipina)

Tentang Peran

Kami mencari Dukungan Layanan Pelanggan Jarak Jauh untuk mendukung komunikasi tamu untuk penyewaan jangka pendek kami di berbagai platform seperti Airbnb, VRBO, Booking.com, dan Expedia.

Anda akan menangani pertanyaan dan masalah selama perjalanan tamu—sebelum, selama, dan setelah mereka menginap—sambil berkolaborasi dengan manajer properti kami dan tim internal melalui Slack, WhatsApp, dan CRM kami.

Jika Anda teliti, fasih berbahasa Inggris, dan nyaman bekerja di shift malam dan akhir pekan, kami sangat ingin mendengar dari Anda!

Tanggung Jawab Utama

• Menjawab dengan cepat dan profesional pertanyaan tamu melalui platform pesan OTA, email, dan alat internal.
• Menyediakan jawaban untuk pertanyaan umum dan pertanyaan spesifik properti dengan menggunakan dokumentasi dan cetak biru internal.
• Mengikuti nada merek, SOP, dan pedoman layanan.
• Berkolaborasi dengan manajer properti di lokasi melalui saluran WhatsApp untuk penyelesaian masalah.
• Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim internal dan mengeskalasi masalah.
• Mengelola beberapa thread dan tiket dengan perhatian terhadap detail.
• Mencatat masalah dan resolusi tamu dalam sistem CRM.
• Menglaporkan masalah tamu yang berulang atau kekurangan dalam dokumentasi untuk membantu memperbaiki proses internal.

Alat yang Akan Anda Gunakan

• Platform Pesan OTA (Airbnb, VRBO, Booking.com, Expedia)
• WhatsApp & Slack (untuk komunikasi internal dan tim)
• Alat FAQ bertenaga AI dalam CRM
• Google Docs/Drive untuk SOP dan informasi properti
• Sistem CRM atau tiket internal

• Lokasi: Harus berdomisili di Filipina dengan koneksi internet yang stabil (daya cadangan diutamakan)
• Bahasa: Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik dengan nada profesional dan ramah
• Pengalaman:
• Pengalaman sebelumnya di pusat panggilan, perhotelan, atau layanan tamu diutamakan
• Familiaritas dengan platform seperti Airbnb, Booking.com, dan Expedia adalah keuntungan besar
• Keterampilan Alat:
• Nyaman menggunakan Slack, WhatsApp, Google Workspace, dan platform OTA
• Cepat belajar dan beradaptasi dengan sistem baru
• Ketersediaan: Bersedia bekerja pada shift malam dan akhir pekan dengan jadwal bergilir

Kualifikasi yang Diutamakan

• Pengalaman mendukung tim jarak jauh atau bekerja di lingkungan asinkron
• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang kuat
• Empati pelanggan yang tinggi, kemampuan memecahkan masalah, dan keterampilan komunikasi tulisan yang sangat baik