Tentang Kami:

Outsourced. ph adalah perusahaan outsourcing lepas pantai bersertifikat ISO terkemuka di Filipina yang menyediakan staf jarak jauh yang berdedikasi untuk beberapa perusahaan internasional terkemuka di dunia. Outsourced diakui sebagai salah satu Tempat Terbaik untuk Bekerja dan telah mencapai Sertifikasi Tempat yang Baik untuk Bekerja. Kami berkomitmen untuk memberikan lingkungan kerja yang positif dan mendukung di mana semua staf dapat berkembang. Sebagai anggota staf Outsourced, Anda akan menikmati lingkungan kerja yang menyenangkan dan ramah, gaji yang kompetitif, peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan, keseimbangan kerja-hidup, dan kesempatan untuk berbagi semangat Anda dengan tim lebih dari 1.000 profesional berbakat.

Deskripsi

Tim Keberhasilan Pelanggan kami sedang berkembang! Kami mencari untuk merekrut Manajer Keberhasilan Pelanggan Senior; peran ini menawarkan kesempatan unik untuk menggabungkan kemampuan teknis, keterampilan bisnis, pengetahuan rantai pasokan, dan interaksi tatap muka dengan klien dalam karir vertikal perangkat lunak yang menarik. Posisi ini memungkinkan Anda untuk bermitra langsung dengan pelanggan terkemuka di industri untuk membantu mereka mencapai keberhasilan rantai pasokan dan bisnis.

Anggota tim kami memiliki kesempatan untuk bekerja di berbagai industri termasuk barang kemasan konsumen, makanan & minuman, logistik pihak ketiga, ritel, transportasi dan pengiriman, dan banyak lagi.

Apa yang Akan Anda Lakukan

• Bertanggung jawab untuk terlibat, mempertahankan, dan membantu memungkinkan pelanggan kami untuk sepenuhnya memanfaatkan produk kami. Sebagai advokat pelanggan utama di dalam tim Keberhasilan Pelanggan, Manajer Keberhasilan Pelanggan akan bertanggung jawab untuk memungkinkan dan mempertahankan keberhasilan pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan.
• Membangun hubungan yang sangat efektif dengan eksekutif senior (C-Suite) dan pengambil keputusan utama untuk memastikan hubungan bisnis jangka panjang yang dekat dan sukses
• Menjadi titik kontak utama dan memastikan pelanggan menerima layanan kelas dunia
• Menjadi ahli fungsional pada solusi produk kami dan mendidik pelanggan tentang penggunaan dan manfaat produk kami
• Memahami tujuan strategis setiap pelanggan dan memberikan rekomendasi berdasarkan produk kami dan praktik terbaik industri
• Bermitra dengan penjualan untuk mendorong keselarasan untuk pembaruan dan peluang ekspansi pelanggan
• Memantau dan mempertahankan skor kesehatan pelanggan dan secara proaktif mendorong tindakan sepanjang siklus hidup pelanggan untuk mengurangi risiko kehilangan pelanggan
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk mendorong keselarasan, memahami persepsi pelanggan, dan bermitra bersama untuk melampaui harapan pelanggan
• Bekerja sama dengan tim Penjualan, Dukungan, Produk, dan Layanan Profesional untuk melacak
• permintaan optimalisasi, praktik terbaik, rekomendasi teknis, dan memastikan masalah akun diselesaikan dengan cepat
• Melakukan tinjauan bisnis triwulanan dan secara teratur berinteraksi dengan pemangku kepentingan kunci untuk memberikan wawasan, pemberitahuan produk, pemberitahuan dukungan, dan tinjauan operasional
• Menganalisis data secara mandiri untuk menemukan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
• Menyiapkan presentasi slide dan laporan dalam format pelanggan yang dapat dikonsumsi yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
• Bermitra dengan Pemasaran dan Aliansi untuk mengembangkan cerita pelanggan, studi kasus, dan referensi klien berdasarkan hasil yang didorong oleh data
• Mempertahankan keahlian tentang tren/praktik industri dan lanskap kompetitif

Apa yang Anda Butuhkan

• 5-10 tahun pengalaman dalam keberhasilan pelanggan, manajemen akun teknis, arsitektur solusi, atau fungsi relevan lainnya yang melayani organisasi menengah hingga perusahaan
• Pengalaman bekerja dengan tim lintas fungsi untuk mengembangkan peta jalan, dan mendukung perbaikan proses.
• Keterampilan komunikasi yang kuat, dengan kemampuan untuk bekerja dengan pemangku kepentingan senior internal/eksternal.
• Tidak boleh memiliki pengalaman dalam bernegosiasi dan menutup pembaruan serta menciptakan peluang ekspansi
• Kemampuan untuk dengan cepat memahami dan menjelaskan konsep teknis dan bisnis
• Keterampilan analitis yang kuat, nyaman bekerja dengan data mentah untuk mendorong wawasan dan rencana tindakan
• Keterampilan pemecahan masalah yang canggih, kemampuan untuk mengembangkan solusi yang efektif untuk masalah yang kompleks
• Pemahaman yang kuat tentang proses bisnis dan penerapannya pada aplikasi perusahaan
• Keterampilan organisasi yang luar biasa, pengalaman mengkoordinasikan proyek-proyek bersamaan dalam lingkungan bertekanan tinggi
• Kemampuan penjualan konsultatif yang terbukti, termasuk kemampuan untuk mengartikulasikan pengembalian investasi yang jelas dan singkat
• Kesediaan untuk melakukan perjalanan hingga 50% diperlukan

Jadwal Kerja: Senin-Jumat 9 malam hingga 6 pagi Waktu Manila

Lokasi Kerja: Alabang

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.