bloXroute sedang mencari Support Engineer yang sangat termotivasi dan berfokus pada pelanggan untuk bekerja langsung dengan tim dukungan kami. Dalam peran ini, Anda akan membantu menyelesaikan masalah teknis, membantu pengguna dengan permasalahan terkait produk, dan memastikan pengalaman yang lancar dan positif. Anda akan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi, termasuk tim Teknik dan Bisnis, untuk menyelesaikan isu dan meningkatkan fungsionalitas produk.

Tanggung Jawab

• Memberikan dukungan garis depan kepada pelanggan di wilayah APAC
• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan bekerja sama dengan tim DevOps dan Teknik
• Membantu pengguna dengan pemeliharaan dasar dan penyelesaian masalah
• Mengidentifikasi masalah layanan dan kesenjangan kualitas di berbagai blockchain
• Menjelaskan harapan kualitas dari tim Dev dan Produk
• Menggunakan data untuk mengusulkan perbaikan dan mendukung kualitas layanan secara keseluruhan

Persyaratan

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Support Engineer
• Sepenuhnya remote, berbasis di Asia, mencakup zona waktu Asia, dan fleksibel dengan pengaturan kerja
• Fasih berbahasa Inggris dan Mandarin
• Memiliki pengalaman dengan Linux
• Memiliki pengalaman dengan AWS
• Pengetahuan dan pengalaman dengan teknologi blockchain dan kripto
• Pemahaman yang baik tentang industri kripto di wilayah APAC merupakan nilai tambah
• Keterampilan presentasi yang sangat baik, kemampuan menyederhanakan data teknis menjadi ide yang sangat jelas
• Individu kreatif dan berjiwa kewirausahaan dengan keterampilan kerja sama tim yang sangat baik dan sikap startup