服務水平經理
Lingaro Philippines, Inc.
Detail Jarak Jauh
Negara terbuka：Filipina
Persyaratan Bahasa：Inggris
Deskripsi Pekerjaan
Keuntungan
Asuransi Kesehatan & Kesejahteraan
Asuransi Kesehatan, Asuransi jiwa
Pengembangan profesional
Pengembangan karir
Waktu Istirahat & Cuti
Waktu Istirahat Berbayar
地點
菲律賓
負責確保應用程式支援服務按照約定的服務水平協議（SLA）進行交付。管理服務性能，推動持續改進，並作為服務相關事宜的主要聯絡點。與技術和業務團隊合作，監控、預測並優化服務質量。確保符合IT服務管理（ITSM）流程並支持應用程式支援操作的治理。
任務
- 與客戶進行日常協作和溝通。
- 維持與支援團隊的日常協作。
- 通過解決複雜問題和協調相關團隊來處理升級管理。
- 審核、監控和管理每項服務定義的運營關鍵績效指標（KPI）的結果。
- 如有缺失或需要調整，定義和協商運營KPI。
- 啟動、定義、主導和優先推進流程改進。
- 為支援團隊提供指導和輔導。
- 擔任第一級升級聯絡人。
- 負責SLA及所有其他定義的運營指標（如MTTR、CWT、QOS）。
- ITSM流程（事件管理、問題管理、履行請求、變更管理）。
- 準備並主導每月服務回顧。
- 定期報告解決方案支援狀態。
- 維護和更新常規支援溝通模板。
- 確保溝通質量高（及時、適當模板、準確頻率）。
- Lingaro核心價值觀的大使。
- 定期審查支援團隊的能力和技能。
Shella Gasga
Talent Acquisition SpecialistLingaro Philippines, Inc.
Aktif dalam tiga hari
Diposting di 16 April 2025
Pekerjaan Serupa
Lihat lainnyaManajer Operasional (Bekerja dari Rumah)
Crowdsource Innovative Solutions, Inc.₱80-100K[Bulanan]
Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu
Adrian TacacaHR Assistant
Manajer Operasional/Integrator
Outsource Recruiter₱95-140K[Bulanan]
Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu
Jomari TejeresasHR Officer
Manajer Operasional – Layanan Pelanggan (BPO)
Ripped Box Station₱55-60K[Bulanan]
Jarak jauh5-10 Tahun KedaluwarsaDiplomaPenuh waktu
Jean SamotRecruitment Specialist
Manajer Operasional/ Supervisor
Gate.io＄3-3.2K[Bulanan]
Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu
Skye XieHR Officer
Manajer Operasional l Bekerja dari Rumah l Shift Malam l Gaji hingga 95,000
Neksjob Philippines₱75-95K[Bulanan]
Jarak jauh5-10 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu
Reiven MirandaSourcing Specialist
Lingaro Philippines, Inc.
51-100 Karyawan
Teknologi Informasi
Lihat perekrutan pekerjaan
Bergabunglah dengan Bossjob
Pengingat Keamanan Bossjob
Jika posisi tersebut mengharuskan Anda bekerja di luar negeri, harap waspada dan waspada terhadap penipuan.
Jika Anda bertemu dengan perusahaan yang melakukan tindakan berikut selama pencarian kerja Anda, tolong segera laporkan
- menahan ID Anda,
- mengharuskan Anda untuk memberikan jaminan atau mengumpulkan properti,
- memaksa Anda untuk berinvestasi atau mengumpulkan dana,
- mengumpulkan keuntungan terlarang,
- atau situasi ilegal lainnya.
