• Bertindak sebagai titik kontak untuk pemecahan masalah, diagnosis, dan eskalasi pertanyaan dukungan teknis terkait semua produk Audit melalui telepon, email atau jenis media lain yang tersedia.
• Menyelesaikan semua masalah teknis dan layanan yang terkait dengan semua produk Audit dengan memanfaatkan keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa, keterampilan pemecahan masalah, keterampilan berpikir/penalaran teknis, dan tingkat kebijaksanaan individu yang tinggi untuk memastikan hasil kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis Thomson Reuters.
• Mendokumentasikan semua kontak pelanggan, langkah-langkah resolusi, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Mencapai semua metrik yang ditugaskan departemen.
• Melaporkan dan menaikkan isu yang mengarah pada masalah teknis berulang.
• Secara terus-menerus meningkatkan kecakapan teknis dan keterampilan layanan pelanggan, serta meningkatkan kinerja organisasi dengan mengidentifikasi efisiensi dalam alur kerja & memperkenalkan perubahan kebijakan/prosedur.
• Mengembangkan atau menyarankan artikel Basis Pengetahuan untuk pengguna internal dan eksternal.
• Membuat dokumentasi dukungan untuk pemecahan masalah, pelatihan, dan bidang lainnya sesuai kebutuhan.
• Mendidik diri sendiri dan rekan kerja tentang rilis baru, menguji fungsionalitas, dan melaporkan masalah yang ditemukan selama rilis produk.
• Mempromosikan penggunaan pusat bantuan publik kami kepada pengguna untuk mendorong bantuan mandiri dalam pertanyaan dukungan.
• Kemampuan untuk fleksibel dalam jam kerja untuk mengakomodasi periode sibuk dan bereaksi dengan produktivitas yang meningkat.
  
  
  

• Minimal: 2 tahun pengalaman dalam posisi yang berhadapan dengan pelanggan atau pengalaman setara yang diinginkan. Gelar teknis 2 atau 4 tahun lebih disukai.
• Harus memiliki gelar sarjana.
• Pengalaman dalam dukungan teknis melalui telepon, chat, email, atau secara langsung.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang fasih dalam Bahasa Inggris
• Keterampilan pemecahan masalah, analisis, desain, dan pengujian yang kuat.
• Pembelajar cepat, antusias untuk memanfaatkan teknologi baru dalam lingkungan tim yang dinamis.
• Komitmen terhadap pelanggan.
• Pengalaman terbukti dalam menyelesaikan masalah.
• Menunjukkan keterampilan manajemen waktu yang baik.
• Bekerja sebagai bagian dari tim & mandiri dalam lingkungan yang dinamis dan bergerak cepat.
• Lebih disukai memiliki pengalaman bekerja dengan suite Microsoft Office.
• Lebih disukai memiliki pengalaman di industri layanan keuangan dan/atau akuntansi
• Lebih disukai memiliki pengalaman dengan perangkat lunak penelitian pajak yang sangat bermanfaat
• Lebih disukai memiliki pengalaman Dukungan Teknis/Helpdesk TI
  
  
  

• Model Kerja Hibrida: Kami telah mengadopsi lingkungan kerja hibrida fleksibel (2-3 hari seminggu di kantor tergantung pada peran) untuk peran yang berbasis di kantor kami sekaligus memberikan pengalaman yang mulus yang terhubung secara digital dan fisik.
• Fleksibilitas & Keseimbangan Kerja-Hidup: Flex My Way adalah seperangkat kebijakan tempat kerja yang mendukung yang dirancang untuk membantu mengelola tanggung jawab pribadi dan profesional, apakah merawat keluarga, memberikan kembali kepada komunitas, atau mencari waktu untuk menyegarkan diri. Ini dibangun di atas pengaturan kerja fleksibel kami, termasuk bekerja dari mana saja selama hingga 8 minggu per tahun, memberdayakan karyawan untuk mencapai keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik.
• Pengembangan Karir dan Pertumbuhan: Dengan membudayakan lingkungan belajar dan pengembangan keterampilan yang berkelanjutan, kami mempersiapkan bakat kami untuk menghadapi tantangan masa depan dan memberikan solusi dunia nyata. Program Grow My Way dan pendekatan berfokus pada keterampilan memastikan Anda memiliki alat dan pengetahuan untuk tumbuh, memimpin, dan berkembang di masa depan yang didukung AI.
• Manfaat Kompetitif Industri: Kami menawarkan rencana manfaat komprehensif yang mencakup cuti fleksibel, dua Hari Kesehatan Mental perusahaan, akses ke aplikasi Headspace, tabungan pensiun, penggantian biaya kuliah, program insentif karyawan, dan sumber daya untuk kesehatan mental, fisik, dan kesejahteraan finansial.
• Budaya: Diakui secara global, reputasi pemenang penghargaan untuk inklusi dan rasa memiliki, fleksibilitas, keseimbangan kerja-hidup, dan lebih banyak lagi. Kami hidup sesuai dengan nilai-nilai kami: Obsesi terhadap Pelanggan kami, Bersaing untuk Menang, Menantang Pemikiran (Y)our, Bertindak Cepat / Belajar Cepat, dan Bersama Lebih Kuat.
• Dampak Sosial: Membuat dampak di komunitas Anda melalui Institut Dampak Sosial kami. Kami menawarkan karyawan dua hari sukarela berbayar setiap tahun dan peluang untuk terlibat dalam proyek konsultasi pro-bono dan inisiatif Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG).
• Membuat Dampak di Dunia Nyata: Kami adalah salah satu dari sedikit perusahaan di dunia ini yang membantu pelanggan kami mengejar keadilan, kebenaran, dan transparansi. Bersama, dengan para profesional dan institusi yang kami layani, kami membantu mempertahankan supremasi hukum, menggerakkan roda perdagangan, menangkap pelaku buruk, melaporkan fakta, dan menyediakan informasi yang dipercaya dan tidak memihak kepada orang-orang di seluruh dunia.
  
  
  

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.