• Memberikan pengawasan harian kepada kelompok yang ditugaskan dari Dukungan Pelanggan Global Konfirmasi atau Analis Kredensial
• Harian melatih, mengembangkan, dan memimpin anggota tim individu.
• Menyelesaikan permintaan pelanggan yang meningkat dari tim, Penjualan, atau Manajemen.
• Menyelesaikan semua masalah karyawan yang memerlukan perhatian pengawas.
• Melaksanakan pertemuan mingguan dengan anggota tim untuk membahas kinerja dan pengembangan karir.
• Memberikan pelatihan kepada setiap anggota tim dengan memantau panggilan dan email untuk memastikan tim memenuhi semua OKR dan mematuhi SLA.
• Mendengarkan secara aktif dan memotivasi karyawan untuk memberikan yang terbaik.
• Bekerja bersama HR jika diperlukan pada masalah karyawan, peluang pertumbuhan, perubahan pekerjaan, dll.
• Mempertahankan tim yang menunjukkan kerja sama tim yang konstan tidak peduli di mana mereka berada dan bekerja dengan baik.
• Memberikan evaluasi untuk kinerja anggota tim untuk tujuan menentukan kenaikan merit dan peluang promosi.
• Mempertahankan berkas pribadi yang lengkap dan akurat, mendokumentasikan semua kejadian dan diskusi kinerja yang kritis dengan perwakilan mengenai kinerja.
• Memeriksa area potensial untuk perbaikan dan mengajukan proposal kepada Pemimpin Tim dan/atau Manajer/Direktur lainnya.
• Mewakili Konfirmasi dalam Thomson Reuters sebagai kontak departemen untuk peluang dan proyek tertentu.
• Mengelola hubungan kerja yang efektif dengan departemen internal dengan memastikan berbagi informasi dan pengetahuan dengan anggota tim serta tim internal lainnya.
• Mengidentifikasi pola panggilan dan masalah produk yang mempengaruhi pelanggan Konfirmasi menggunakan analisis kualitas.
• Mengidentifikasi kekurangan dalam pelatihan.
• Meneruskan identifikasi cara untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan kami.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan departemen dan perusahaan yang sesuai.
  
  
  

• Mempertahankan tim dukungan yang profesional dan terlatih dengan baik.
• Menjamin pelatihan dan pengembangan terus-menerus staf dengan menjadi Mentor yang kuat.
• Memproduksi pelaporan untuk melacak kinerja tim, mengidentifikasi tren yang perlu dibagikan dengan manajemen atau TR yang lebih luas.
• Mengidentifikasi dan meluncurkan perbaikan.
  
  
  

• 1-2 tahun pengalaman terkait dari industri pusat panggilan.
• Self-motivasi dan antusias dengan sikap positif "bisa-dilakukan".
• Pengalaman membangun tim berkinerja tinggi.
• Kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dan merupakan mentor yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri di beberapa aktivitas, menunjukkan kemampuan prioritisasi dan eskalasi yang sesuai untuk diri sendiri dan tim.
• Berorientasi pada layanan, keterampilan organisasi dan perencanaan yang kuat.
• Kemampuan untuk melakukan multitasking, bekerja di bawah tekanan dan mematuhi tenggat waktu yang ketat.
• Keterampilan komunikasi yang kuat, baik tertulis maupun verbal.
• Keterampilan kepemimpinan yang terbukti.
• Kemampuan untuk memfasilitasi pertemuan staf dan grup diskusi.
• Pengalaman berada di pusat panggilan.
• Kemampuan untuk beradaptasi dan menyesuaikan jadwal Anda jika diperlukan adalah nilai tambah tetapi tidak wajib.
  
  
  

• Model Kerja Hibrid: Kami telah mengadopsi lingkungan kerja hibrid yang fleksibel (2-3 hari dalam seminggu di kantor tergantung pada peran) untuk peran berbasis kantor kami sambil memberikan pengalaman yang mulus yang terhubung secara digital dan fisik.
• Ketidakpastian & Keseimbangan Kehidupan Kerja: Flex My Way adalah seperangkat kebijakan tempat kerja yang mendukung yang dirancang untuk membantu mengelola tanggung jawab pribadi dan profesional, baik merawat keluarga, memberikan kembali kepada masyarakat, atau menemukan waktu untuk menyegarkan dan mengatur ulang. Ini membangun atas pengaturan kerja fleksibel kami, termasuk bekerja dari mana saja selama hingga 8 minggu per tahun, memberdayakan karyawan untuk mencapai keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik.
• Pengembangan Karir dan Pertumbuhan: Dengan mendorong budaya pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan keterampilan, kami mempersiapkan bakat kami untuk menghadapi tantangan masa depan dan memberikan solusi dunia nyata. Program Grow My Way kami dan pendekatan berbasis keterampilan memastikan Anda memiliki alat dan pengetahuan untuk tumbuh, memimpin, dan berkembang di masa depan yang didorong AI.
• Benefit Kompetitif Industri: Kami menawarkan rencana manfaat komprehensif termasuk cuti fleksibel, dua hari kesehatan mental perusahaan, akses ke aplikasi Headspace, tabungan pensiun, penggantian biaya pendidikan, program insentif karyawan, dan sumber daya untuk kesehatan mental, fisik, dan kesejahteraan finansial.
• Budaya: Reputasi yang diakui secara global, pemenang penghargaan untuk inklusi dan kepemilikan, fleksibilitas, keseimbangan kehidupan kerja, dan lebih banyak lagi. Kami menjalani nilai-nilai kami: Terobsesi dengan Pelanggan Kami, Berkompetisi untuk Menang, Menantang Pemikiran (Y) Anda, Bertindak Cepat / Belajar Cepat, dan Bersama Lebih Kuat.
• Dampak Sosial: Buat dampak di komunitas Anda dengan Institut Dampak Sosial kami. Kami menawarkan kepada karyawan dua hari cuti sukarelawan berbayar setiap tahun dan kesempatan untuk terlibat dalam proyek konsultasi pro bono serta inisiatif Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG).
• Membuat Dampak di Dunia Nyata: Kami adalah salah satu dari sedikit perusahaan di dunia yang membantu pelanggannya mengejar keadilan, kebenaran, dan transparansi. Bersama-sama, dengan para profesional dan institusi yang kami layani, kami membantu menjaga supremasi hukum, memutar roda perdagangan, menangkap pelaku jahat, melaporkan fakta, dan memberikan informasi yang dipercaya dan tidak bias kepada orang-orang di seluruh dunia.
  
  
  

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.