• Sebagai Analis Dukungan Aplikasi, Anda akan ditugaskan untuk memahami kebutuhan bisnis dan dapat menyajikan solusi alternatif jika diperlukan.
• Memahami data dan perhitungan yang kompleks, mendiagnosis masalah, dan menyarankan perbaikan.
• Mengembangkan hubungan analis yang terpercaya dengan pengembang dan manajer produk melalui komunikasi yang efektif serta kebutuhan yang efisien dan jelas.
• Menghadiri berbagai rapat tim sesuai kebutuhan untuk menyajikan status dan umpan balik tentang masalah kebutuhan serta proses internal lainnya.

• Berkontribusi pada pengembangan alat, proses, dan solusi baru untuk memenuhi kebutuhan teknis tim klien kami.
• Berkonsultasi dengan analis bisnis dan pengembang lain untuk mengidentifikasi solusi terhadap kebutuhan bisnis dan platform lain yang terkait.
• Memberikan dukungan fungsi/fitur aplikasi teknis dan umum untuk klien – dari email, telepon, dan pertanyaan portal pelanggan.
• Mengelola dan mengklasifikasikan beberapa prioritas masuk secara efektif dengan memahami kebutuhan klien dan memenuhi perjanjian tingkat layanan standar.
• Mengikuti proses bisnis, protokol, dan standar kualitas perusahaan dalam pengembangan dan penerapan solusi.

• Bekerja sama dan berkomunikasi secara efektif dalam lingkungan tim dengan konsultan, pengembang, dan anggota tim lainnya.
• Berpartisipasi dalam rapat lokal, regional, dan nasional sesuai permintaan.
• Melacak kemajuan insiden/tiket klien dan mengkomunikasikan status kepada Pimpinan Tim atau kepada Manajer Dukungan Aplikasi atau kepada klien jika diperlukan.

• Mengambil alih semua interaksi klien yang masuk melalui infrastruktur dukungan klien, mengidentifikasi masalah aplikasi yang potensial, memanfaatkan tindak lanjut yang sesuai, mencatat semua interaksi klien dan meningkatkan untuk resolusi.
• Mencapai produktivitas terkait dukungan.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.