1. Através de canais de atendimento ao cliente online (sistema de tickets, Telegram, e-mail, comunidades etc.), responder às dúvidas dos usuários, oferecendo suporte profissional e em tempo hábil;

2. Tratar consultas e problemas dos usuários relacionados a depósitos, saques, transações, segurança de conta etc.;

3. Coletar e reportar as questões recorrentes na experiência do usuário, auxiliando as equipes de Produto e Operações na otimização;

4. Dar suporte ao esclarecimento de dúvidas dos usuários durante campanhas de marketing, mantendo um bom ambiente na comunidade;

5. Manter comunicação com as equipes de Risco, Tecnologia e Operações para garantir a rápida resolução dos problemas.

Requisitos:

1. Fluência em chinês e inglês (escrito e oral), capaz de se comunicar de forma independente com usuários internacionais;

2. Experiência de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente em plataformas de negociação de criptomoedas/Web3, com conhecimento em depósitos, saques, contratos futuros e mercado à vista;

3. Familiaridade com ferramentas de gestão de comunidade como Telegram, Discord e Twitter;

4. Boa capacidade de comunicação, paciência e resistência ao estresse, disponibilidade para regime de trabalho em turnos;

5. Responsabilidade e espírito de equipe, com disposição para crescer em ambiente dinâmico.

Diferenciais:

1. Experiência em suporte OTC, agências ou atendimento a clientes VIP;

2. Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente como Zendesk, Freshdesk e LiveChat;

3. Conhecimento de idiomas do Sudeste Asiático ou proficiência em múltiplos idiomas será considerado diferencial.