Resumo da Vaga

Como Agente de Suporte Técnico / Representante de Atendimento ao Cliente na Talon.One, você desempenhará um papel crucial em fornecer suporte excepcional aos clientes para nossa plataforma de Software como Serviço (SaaS). Sua principal responsabilidade será ajudar os clientes com suas dúvidas e problemas técnicos, garantindo uma resolução rápida e eficaz. Este cargo requer fortes habilidades de resolução de problemas, excelentes habilidades de comunicação e uma paixão por oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Se você é uma pessoa automotivada com um forte conhecimento técnico e um desejo de ajudar os clientes a ter sucesso, queremos ouvir você!

Responsabilidades

• Responder a perguntas dos clientes e problemas técnicos através de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat e telefone.
• Fornecer soluções rápidas e precisas para os problemas dos clientes, mantendo um alto nível de satisfação do cliente.
• Diagnosticar e solucionar problemas de software relatados pelos clientes, utilizando conhecimento do produto, recursos internos e técnicas de solução de problemas, respeitando os SLAs.
• Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo engenharia e gerenciamento de produto, para escalar e resolver questões complexas.
• Documentar interações com clientes e soluções técnicas de maneira detalhada e organizada.
• Identificar proativamente tendências nos problemas dos clientes e fornecer feedback para melhorar o desempenho do produto e a experiência do usuário.
• Contribuir para o desenvolvimento e manutenção de documentação de suporte, artigos da base de conhecimento e perguntas frequentes.
• Manter-se atualizado sobre os recursos e melhorias mais recentes da plataforma SaaS da Talon.One para atender eficazmente os clientes.

Requisitos

• Experiência anterior em um cargo de suporte técnico, preferencialmente em uma empresa de SaaS ou software.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, com capacidade de pensar criticamente e analisar questões complexas.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos.
• Familiaridade com tecnologias da web, APIs, Postman e conceitos gerais de desenvolvimento de software.
• Capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente de equipe e de forma independente com supervisão mínima.
• Habilidades excepcionais de atendimento ao cliente, com foco em construir relacionamentos positivos com os clientes.
• Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
• Experiência com ferramentas de suporte ao cliente, PSQL e sistemas de tickets é um diferencial.