Cargo: Engenheiro de Campo Associado

Local de Trabalho: Brunei

Funções do Trabalho:

• As principais funções de um AFE são gerenciar o movimento de peças sobressalentes dentro e fora do armazém, resolver incidentes menores levantados pelos nossos clientes e auxiliar na entrega de peças para Engenheiros de Campo e Engenheiros Parceiros de Serviço no local. Os incidentes e mudanças podem estar relacionados a Servidores, bibliotecas de fita/unidades, dispositivos de armazenamento, impressoras e outros equipamentos diversos.

Fluxo de Trabalho Primário:

• Gerenciamento de peças sobressalentes dentro e fora do armazém
• Realizar inventário trimestral no Armazém Local e Armazéns de Parceiros de Serviço
• Manutenção de hardware minoritárias no local (substituição de disco rígido a quente, reconexão de cabos, etc.)
• Realizar auditorias físicas e lógicas no local para planejamento proativo de peças sobressalentes.
• Executar manutenção preventiva trimestral no local por cliente atribuído.
• Gerenciar entregas de peças sobressalentes para FE, SeP e cliente.
• Emissão de IMRs, PORs
• Auxiliar VCA e BDA na investigação de peças faltantes durante a contagem de estoque.
• Comunicação com o cliente
• Atualização de procedimentos internos do TRT
• Aprender habilidades técnicas e não técnicas adicionais.
• Buscar Parceiros de Serviço Locais
• Buscar Parceiro Logístico Local / Fornecedor

Entregas Requeridas:

• Garantir mais de 95% de precisão entre o banco de dados de inventário do NetSuite e as peças sobressalentes reais do armazém TRT e SeP.
• Garantir que todos os incidentes ou tickets suportados sejam resolvidos dentro dos SLAs.
• Garantir que toda a comunicação com o cliente seja rápida, profissional e confiável.
• Garantir que todos os compromissos feitos com os clientes sejam cumpridos ou reagendados com o conhecimento e aprovação do cliente.
• Continuar aprendendo habilidades técnicas e não técnicas adicionais
• Escalar chamadas pelos canais corretos prontamente.
• Estrutura de Suporte 24 x 7
• Cumprir integralmente a política da empresa para sempre proteger os interesses do TRT.
• Garantir que o local SeP esteja disponível para necessidades no local.
• Trabalhar com a equipe VCA para aquisição de peças locais

Responsabilidades:

• Gerenciamento de tickets locais/monitoramento de status e garantir que sejam resolvidos dentro dos SLAs.
• Monitoramento do movimento de inventário do armazém
• Garantir que a rotulagem e armazenamento das peças no armazém estejam em conformidade com o padrão global do TRT
• Garantir que os procedimentos sejam seguidos corretamente quando no local
• Garantir suporte pontual para peças sobressalentes

Recuperação de Desastres:

• Coordenação com a equipe FE / SeP para requisitos urgentes de peças no local
• Gerenciar a coordenação e manter bons relacionamentos de trabalho com parceiros logísticos e de serviço.
• Coordenação com fornecedores locais conhecidos para atendimento urgente de logística.
• Coordenação com VCA, BDA e divisão GSD para peças necessárias para uma chamada.
• Coordenação com VCA, BDA e divisão GSD para movimento de inventário
• Escalamento apropriado para o líder de turno ou Líder da Equipe de Serviços de Campo quando necessário.

Atualizações de Chamadas de Serviço:

• Garantir atualização oportuna para GSD e FE para chamadas que requerem peças adicionais no local.
• Garantir que todas as chamadas de serviço no local sob sua responsabilidade sejam atualizadas para a Equipe GSD dentro do Nível de Serviço acordado do contrato do cliente.

Ambiente de Trabalho de OH&S:

• Garantir que o armazém ou as áreas de trabalho técnico permaneçam limpas e sempre organizadas.
• Garantir que você siga os procedimentos de ESD.
• Garantir que você cumpra todos os requisitos de OHS, incluindo levantamento, cabeamento, montagem em rack e equipamentos em salas que não obstruam os corredores.

Requisitos:

• Os candidatos devem possuir um diploma de graduação. Treinamento e certificação serão um diferencial.
• Certificação em várias plataformas de rede
• Forte compreensão dos fundamentos de rede
• Certificação Cisco e Juniper é preferencial.
• Solaris – Profissional Certificado Oracle
• VMWare – Profissional Certificado VMWare
• TSM - Profissional Certificado em Implantação IBM
• Preferencialmente ter 7 anos de experiência em controle de peças de reposição de TI e manutenção de armazém
• Disponibilidade para ser designado a um local de escritório do TRT e para viajar para escritórios do TRT globalmente conforme necessário.