• Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail ou chat de forma rápida e precisa.
• Identificar as necessidades do cliente e ajudar na utilização de funcionalidades e recursos específicos.
• Fornecer comunicação clara e concisa com os clientes, equipes internas, Live Sentinel
• Guard leadership e alta administração.
• Realizar resolução de problemas e fornecer suporte técnico para questões do sistema enfrentadas por clientes e parceiros.
• Lidar com questões de faturamento complexas com precisão e eficiência.
• Ajudar os clientes com a gestão de contas do sistema (por exemplo, atualizando endereços de e-mail, números de telefone e informações do perfil).
• Liderar pedidos de investigação, analisando dados coletados e compilando relatórios abrangentes entregues por e-mail ou telefone.
• Oferecer serviços de alto nível, de tratamento VIP a clientes e parceiros.
• Lidar com casos de clientes escalonados com técnicas de desescalada e foco na resolução.
• Fazer acompanhamento com os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos e que a satisfação seja restaurada.
• Entrar em contato proativamente com clientes que forneceram pontuações de satisfação baixas, feedback negativo ou que foram identificados como de risco.
• Colaborar com a equipe compartilhando pedidos de funcionalidade, soluções e feedback dos clientes com a administração.
• Ajudar na análise e relatórios de malfuncionamentos de produtos, seguindo processos documentados e escalando problemas conforme necessário.
• Preencher formulários necessários e processar pedidos de substituição quando necessário.
• Liderar ou contribuir para projetos ad-hoc conforme designado pela administração.
  
  

• Graduação em qualquer curso de 4 anos.
• Mínimo de 1-2 anos de experiência em resolução de problemas relacionados a firmware ou software técnico.
• Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em atendimento a chamadas telefônicas escalonadas, com uma capacidade comprovada de gerenciar situações de alta pressão.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência na indústria de segurança ou monitoramento é um diferencial.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas de forma eficaz e priorizar de maneira eficaz.
• Familiaridade com os produtos e serviços da Deep Sentinel (preferencial, mas não obrigatório).
• Experiência em Gestão de Projetos é preferencial, mas não obrigatória.
• Paciência, profissionalismo e uma mentalidade voltada para o cliente ao lidar com situações difíceis.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe colaborativa.
  
  

• Principalmente trabalho remoto, configuração híbrida para reuniões e eventos da empresa.
• Horário de trabalho em turnos, seguirá o fuso horário PST
• Ganhe até PHP 65.000 de salário bruto mensal
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.