• Fornecer suporte especializado ao produto e atuar como ponto de escalonamento para solicitações e incidentes que a equipe de suporte não conseguir resolver
• Operar dentro dos SLAs acordados entre T&T e os Negócios
• Resolver problemas do produto, orientar clientes com as melhores práticas
• Colaborar com equipes internas de T&T para garantir a comunicação eficaz de Mudanças, Problemas e Incidentes, melhorar o serviço e aumentar a satisfação do cliente
• Escalonar questões complexas e bugs técnicos para as equipes e departamentos relevantes quando necessário
• Contribuir para projetos técnicos, fornecendo expertise no assunto para que prazos e objetivos sejam cumpridos
• Assistir na criação e atualização da documentação interna de suporte e guias do usuário
• Colaborar com Gerentes e Proprietários de Produtos, Parceiros de Negócios e outras partes interessadas para ajudar a entregar Produtos e melhorias por meio de configuração
• Garantir que a equipe esteja aderindo à política Global de Mudança
• Aprimorar-se em novas tecnologias conforme necessário.
• Estabelecer relacionamentos com fornecedores de produtos terceirizados e gerenciar o escalonamento de incidentes
  
  

• Experiência comprovada em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em um ambiente técnico ou de software
• Proficiência em Sistema de Chamadas (Jira Service Management)
• Compreensão de produtos CRM (Profile, Zenith, TalentSource)
• Compreensão de Produtos Empresariais (Docusign, Produtos JIRA, etc.)
• Compreensão de Agile e outras metodologias de gestão de projetos
• Um histórico comprovado de atuação nos mais altos padrões profissionais, incluindo sólidos padrões de serviço, operacionais e de documentação/processos de entrega.
• Proficiência em SQL preferível
  
  

• Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita)
• Capacidade de resolver problemas técnicos complexos
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
• Capacidade de priorizar carga de trabalho
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe global em um ambiente dinâmico
• Boa compreensão do negócio de recrutamento
• Confiança para lidar com todos os níveis do negócio
• Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente e cumprir prazos
  
  

• Outras tarefas que estão razoavelmente dentro das capacidades de um membro da equipe nesta posição podem precisar ser realizadas de tempos em tempos, além ou em vez das funções acima.
• As exigências deste cargo podem mudar ao longo do tempo e os funcionários são obrigados a cumprir todas essas mudanças razoáveis
  
  

• Uma oportunidade única de conduzir projetos, como Branding de Empregador, Desenvolvimento de Talentos, Inovação em Recrutamento, Experiência do Candidato
• Um histórico de alto desempenho e a capacidade de fornecer resultados excelentes de forma consistente são fundamentais. Em troca por seu trabalho árduo, você receberá um salário competitivo e um pacote de benefícios com bônus/comissão e um fantástico programa de incentivos
• Seguro médico privado
• Um programa fantástico de treinamento e desenvolvimento
• Tempo de folga para voluntariado
• A oportunidade de participar/qualificar-se para nosso final de semana de incentivos Global
• Bem-estar dos funcionários por meio de vários programas
• Você terá muitas oportunidades para progredir em sua carreira, tanto em seu país quanto em outros locais ao redor do mundo. Esse é o benefício de trabalhar para uma grande organização global. Uma que está na vanguarda da inovação em recrutamento e é especialista em RPO e MSP
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.