Pozisyon Özeti: Müşteri Çözümleri Grubumuza (CSG) katılacak olağanüstü bir Veri Analisti arıyoruz, satış sonrasındaki ekiplerimizi desteklemeyi amaçlıyoruz—Destek, Hizmetler ve Müşteri Başarısı. Bu, karmaşık verileri müşterilerin deneyimini, akıcılığını ve iç operasyonları geliştiren net, uygulanabilir içgörülere dönüştüren, yüksek derecede analitik ve ticari düşünme yeteneğine sahip bireyler için tasarlanmış stratejik bir roldür.

Görevler

• Gereksinim gathering’ten kararları yönlendiren etkili içgörüler ve hikayeler sunmaya kadar olan uçtan uca analitik çabalarını yönlendirmek.
• Müşteri ile ilgili metrikleri, KPI'ları ve iş akışlarını analiz ederek, trendleri, ilişkileri ve geliştirme fırsatlarını keşfetmek.
• Pano ve raporları tasarlamak, oluşturmak ve sürdürmek için Looker (veya benzer BI araçları) kullanarak, işletim ve müşteri içgörülerini görselleştirmek.
• Destek durumları, CSAT, NPS, kullanım metrikleri ve onboarding iş akışları dahil olmak üzere iç veri kaynaklarını derinlemesine anlamak.
• Çok disiplinli ekiplerle işbirliği yaparak, çoklu sistemler ve araçlar arasında verileri entegre etmek ve doğrulamak.
• Müşteri davranış desenlerini, friction noktalarını ve kayıpları vurgulayan kişiye özel analizlerle satış sonrası ekipleri desteklemek.
• Veriye dayalı önerileri liderliğe ve paydaşlara düzenli olarak sunmak, böylece karar verme süreçlerini bilgilendirmek ve geliştirmek.
• SQL ve dbt kullanarak verileri sorgulamak ve manipüle etmek, panolarınızı ve analizlerinizi desteklemek.
• İşletmenin kullandığı veri modellerini geliştirmek ve yeni veri nesnelerini ortaya çıkarmak için veri mühendisliği ile işbirliği yapmak.

Gereksinimler:

• 7 yılı aşkın veri analisti olarak profesyonel deneyim, tercihen B2B SaaS veya teknoloji ortamında.
• Müşteri destek veya müşteri başarısı analitiğinde güçlü deneyim.
• İstatistik, Matematik, İşletme veya ilgili alanlarda lisans diploması.
• Paydaşlarla sorunları tanımlamak, içgörüleri belirlemek ve etki sağlamak için çalışma yeteneği kanıtlanmış.
• Must have Looker uzmanlığı (Tableau, Power BI veya benzer araçlarda deneyim de dikkate alınacaktır).
• SQL'de güçlü bir yetkinlik; dbt ile deneyim bir artıdır.
• Eğilim çizgileri, ısı haritaları ve huniler gibi anlamlı görselleştirmeler üretme yeteneği.
• Mükemmel iletişim becerileri, teknik içgörüleri teknik olmayan paydaşlara açıklama yeteneği.
• Hızlı bir ortamda birden fazla önceliği yönetme yeteneği ile ayrıntılara dikkat.
• Verilerin operasyonel ve müşteri başarısı sonuçlarını nasıl yönlendirdiğini derinlemesine anlayan stratejik bir zihniyete sahip.

Başvuru Şekli:

• Başvurunuzu göndermek ve bu role başvurmak için Başvuru Formu bağlantısına bakın.
• Başvurunuzu gözden geçireceğiz ve uygun bir aday olmanız durumunda size mülakat daveti yapacağız.

Lütfen iş tanımına başvurun.