Onboard Hakkında:

• Onboard, Utah, Amerika Birleşik Devletleri'nde, yönetimindeki apartman komplekslerinde ve evlerde yaşayanlara müşteri hizmetleri ve destek sağlamaktadır. Müşterilerimiz, apartmanlara taşınan ve internet ile video hizmetlerini kuran sakinlerdir. Faturalandırma, temel kurulum, genel sorgular ve yaygın yardım konularında destek sunmaktayız.

Genel Bakış:

• Destek Koçu, yeni işe alınanların eğitimden tam operasyonel yeterliliğe geçişlerini yönlendirmede önemli bir rol oynamaktadır. Bu pozisyon, yetenekleri geliştirmek, performans standartlarına uyumu sağlamak ve organizasyon içinde sürekli öğrenme ve gelişim kültürünü teşvik etmekten sorumludur.

Uygunluk ve Program

• Haftanın yedi günü, ABD Dağ Zamanı'na göre sabah 6:00 ile akşam 9:00 arasında çalışma vardiyaları mevcuttur.

Temel Hedefler:

• Destek Koçu, yeni çalışanları işe alım sürecinde rehberlik etmek, rollerini ve sorumluluklarını anlamalarını sağlamak için eğitim ve kaynaklar sunmak, sorularını ve endişelerini yanıtlamak ve performanslarını artırmak için geri bildirim vermekten sorumlu olacaktır.
• Yeni çalışanların eğitimden üretim rollerine geçişini sürekli rehberlik, eğitim ve destek sağlayarak kolaylaştırmak.
• Sürekli geri bildirim ve performans değerlendirmeleri aracılığıyla yüksek kalite güvencesi standartlarını sürdürmek.
• Eğitim fırsatlarını belirlemek ve yetenek geliştirme girişimlerini kolaylaştırmak için çapraz fonksiyonel takımlarla iş birliği yapmak.
• Yeni çalışanlar için bir mentor olarak hizmet vermek, sorguları yanıtlamak ve şirket politikaları, prosedürleri ve en iyi uygulamalar hakkında netlik sağlamak.
• Düzenli çağrı değerlendirmeleri yapmak, güveni ve genel performansı artırmak için uygulanabilir geri bildirim sunmak.

Günlük Sorumluluklar:

• Yeni çalışanları en az iki hafta boyunca mentorluk yaparak rehberlik etmek ve ekibe entegrasyonları sırasında destek sağlamak.
• Düzenli çağrı değerlendirmeleri yapmak, güveni ve performansı artırmak için yapıcı geri bildirim sağlamak.
• Operasyonel ekiplerin eğitim ihtiyaçlarını ele alarak ve pilotlar ile gelecek girişimleri de içeren çapraz fonksiyonel departman eğitim oturumlarını destekleyerek yardım etmek.
• Yeni çalışanların ilerlemesini takip etmek ve üretime geçişlerinin sorunsuz ve etkili olmasını sağlamak, gerekli olduğunda sorular ve açıklamalar için bir kaynak olarak hizmet vermek.

Asgari Gereksinimler:

• Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama yeteneği
• Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Tercih Edilen Nitelikler:

• Anadil seviyesinde veya buna yakın İngilizce akıcılığı

Genel Nitelikler:

• Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
• Rol bazında nitelikler
• İşe alım konumuna bağlı olarak ABD veya Filipinler'de yasal olarak çalışma hakkına sahip olmalıdır