• 急成長中のドロップシッピングファッション事業において、ハイブリッドなカスタマーサービス担当兼AIメンテナンスエキスパートとしてご参加いただける方を募集しております。AIワークフローやオートメーションに関する高い技術力と、ドイツ、スペイン、ポーランドにある12のオンラインストアにおいて優れたカスタマーサービスを提供する情熱をお持ちの方を求めています。

業務内容

リモートチームの一員として、以下の業務を担当していただきます：

• HelpScoutを通じて顧客をサポートし、高い顧客満足度を維持する
• 社内のAIカスタマーサポートツール（OpenAI、Make.com、Pipedreamを基盤）を保守・改善する
• AIワークフローのデバッグや調整を行い、精度の向上、フォールバックロジックの改善、および必要に応じて人間のサポートへのエスカレーションを実施する
• 現行の6名のフィリピンチームと連携し、問題発生時には管理職に報告する
• CSのKPIを追跡し、達成する — 優秀なパフォーマンスにはボーナス制度が適用されます
• Shopify、CJ Dropshipping、および運用トラブルシューティングのサポートを行う
• 事業拡大に伴い、技術オーナーシップ、運営、管理、またはオートメーション関連の役割への成長の自由が与えられます

求める人物像

必須条件：

• オートメーションプラットフォーム（Make.com、Pipedream、Zapier、または類似ツール）の使用経験
• OpenAI API、プロンプトロジックの利用やAIサポートワークフローのトラブルシューティングに慣れている
• ShopifyまたはEコマースの経験（基本的な注文および顧客フローの知識）
• 高い責任感、優れた英語力、およびセルフマネジメント能力（リモートワーク環境での作業が可能であること）
• 実際にCS業務を行い、顧客に対して共感と迅速な対応ができること

歓迎条件：

• HelpScout、CJ Dropshipping、または類似のチケッティング／フルフィルメントツールの使用経験
• JavaScriptまたはPythonの読み書きができる基礎知識
• これまでにドロップシッピングや急成長するデジタルビジネスでの勤務経験

当社が提供する福利厚生

• フルタイムのリモートワーク（柔軟な勤務時間、ただしコミュニケーションは明確に）
• フレンドリーかつ社交的なチーム（隔週のチームミーティングでゲームを実施）
• 優れたCSパフォーマンスに対するボーナス制度
• 本物のキャリア成長の機会 — 自ら積極的に行動する方を歓迎します
• 当社のAIベースのサポートシステムの次世代構築に、中心的な役割を果たしていただけます

応募方法

下記の情報を添えてご応募ください：

1. カスタマーサービスおよびオートメーションツール（特にOpenAI、Make、Pipedream）に関するこれまでのご経験の簡単な説明
2. 任意：AIワークフローを用いて解決した問題または誇りに思う実績
3. この仕事に対するご興奮の理由
4. 全ての内容をお読みいただいたことを確認するため、応募書類の冒頭にご自身のお好きな料理と飲み物を記載してください。記載がない場合は選考対象外となります。