Kami Mengambil Pekerja: Meja Sokongan Tier 2!

Mencari peranan yang memupuk kerjasama, kreativiti dan pertumbuhan kerjaya dalam persekitaran pejabat yang ceria? Kami ada untuk anda!

Kami sedang mencari Meja Sokongan Tier 2 untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana sahaja! Fikir anda layak untuk peranan ini? Lampirkan video pengenalan 1-2 minit dan perkenalkan diri anda kepada kami supaya kami dapat bertemu secara maya. Sertakan ini bersama dengan CV terkini anda untuk menjadi pemohon keutamaan!

Peranan: Meja Sokongan Tier 2

Aturan Kerja: Bekerja Dari Rumah

Lokasi: Mana-mana Cawangan CS - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/ Davao

Jadual: Syift Malam

Jawatan ini memerlukan anda untuk membangun, menyelaras, dan melaksanakan penyelesaian insiden bagi pelanggan yang sedia ada untuk memenuhi keperluan sokongan mereka. Anda akan memberikan sokongan teknikal dalam pelbagai persekitaran rangkaian. Secara khusus, anda akan bertanggungjawab untuk penyelesaian masalah yang tepat waktu dan tepat bagi pelbagai teknologi perniagaan bagi pelanggan anda. Anda mesti dapat menilai masalah dengan cepat dan membangunkan penyelesaian yang berkesan.

Untuk menyokong matlamat perkhidmatan pelanggan kami, anda akan bekerja rapat dengan pasukan Pentadbiran Rangkaian dalaman kami. Isu yang berada di luar pengetahuan atau kepakaran anda perlu ditingkatkan dengan betul. Komunikasi yang kuat dengan kedua-dua pasukan dan pelanggan mengenai status dan penyelesaian isu sokongan adalah penting.

Anda akan berinteraksi secara tetap dengan pelbagai individu—daripada pemilik syarikat dan pengurus pejabat hingga pengguna akhir—jadi kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah sangat penting dalam jawatan ini. Mereka yang tidak aktif tidak perlu memohon.

Kami akan mencari contoh terbukti semasa temuduga di mana anda telah berjaya melakukan pelbagai tugas dan menyelesaikan masalah dengan berkesan. Anda harus selesa bekerja secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan. Komunikasi yang jelas dengan pengguna bukan teknikal dan kemahiran pengurusan masa yang kuat juga adalah penting.

Tanggungjawab Utama:

Untuk melaksanakan pekerjaan ini dengan berjaya, individu mesti dapat melaksanakan setiap tugas penting dengan memuaskan. Penginapan yang munasabah boleh disediakan untuk membolehkan individu dengan kecacatan melaksanakan fungsi penting.

• Pemahaman yang mendalam mengenai sistem operasi, aplikasi perniagaan, sistem percetakan, dan sistem rangkaian
• Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang cemerlang, termasuk mendengar secara aktif dan perkhidmatan pelanggan
• Kemahiran diagnostik dan penyelesaian masalah yang kuat
• Keupayaan untuk melakukan pelbagai tugas dan menyesuaikan diri dengan cepat kepada perubahan
• Kesedaran teknikal dan keupayaan untuk menggunakan sumber yang tepat untuk pelbagai isu teknikal
• Memahami perkhidmatan IT utama dan alat sokongan
• Kepantasan dan ketepatan menaip untuk entri permintaan perkhidmatan yang tepat pada masanya
• Termotivasi sendiri dan mampu bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas

Kemahiran & Keperluan yang Tidak Boleh Dirunding:

• Menyediakan sokongan IT berkaitan dengan aplikasi perniagaan utama Microsoft dan sistem operasi
• Menyokong penyelesaian pemulihan bencana
• Menyediakan sokongan tahap rangkaian asas (konektiviti WAN/LAN, penghala, tembok api, dan keselamatan)
• Menyokong penyelesaian akses jauh (VPN, Perkhidmatan Terminal, Citrix)
• Memantau amaran daripada sistem pemantauan dan pengurusan jauh kami dan bertindak balas dengan sewajarnya
• Menjaga dan menyemak dokumentasi sistem dalam sistem tiket kami
• Berkomunikasi dengan pelanggan mengenai status insiden, kemaskini, dan perubahan atau gangguan yang dijadualkan

Keistimewaan & Manfaat (Bekerja Dari Rumah)

• Insurans kesihatan dan hayat yang komprehensif pada hari ke-16 pekerjaan anda, meliputi 1 tanggungan percuma pada hari ke-16 pekerjaan  
• Kredit cuti fleksibel yang boleh digunakan untuk bercuti, kecemasan dan cuti sakit  
• Kotak keistimewaan setiap suku tahun untuk kakitangan WFH, menawarkan barangan runcit dan snek untuk memastikan anda bertenaga  Parti Pertengahan Tahun yang hebat dan menarik – dengan barangan untuk diberikan dan hadiah wang tunai!  
• Peluang tanpa henti untuk kemajuan kerjaya  
• Semakan Prestasi Tahunan dengan Kenaikan Gaji  
• Kami menyediakan anda untuk berjaya dengan PC/Laptop yang disediakan oleh syarikat dan sambungan internet gentian  
• Sokongan Tech-on-wheels