我們正在招聘：二級支援台！

尋找一個能促進合作、創意和職業成長的活力辦公環境的角色嗎？我們可以滿足您的需求！

我們目前正在尋找一位二級支援台成員加入我們的Cloudstaff團隊，成為全球第一的工作場所！認為自己符合該角色的資格嗎？附上一段1-2分鐘的視頻介紹，向我們介紹自己，以便我們可以在線上與您見面。將此視頻與您的更新簡歷一起附上，以成為優先申請人！

角色：二級支援台

工作安排：居家工作

地點：任何客戶服務分支 - 馬卡蒂/奧提加斯/宿霧/馬巴拉卡特/安吉利斯/達沃

時間表：夜班

此職位要求您為現有客戶開發、協調和實施事件解決方案，以滿足他們的支援需求。您將在各種網路環境中提供技術支援。具體來說，您將負責及時且準確地處理各種商業技術的故障排除。您必須能夠迅速評估問題並制定有效解決方案。

為了支持我們的客戶服務目標，您將與我們的內部網路管理團隊密切合作。超出您知識或專業範疇的問題需要適當升級。與團隊和客戶在支援問題的狀態和解決方案上進行良好的溝通至關重要。

您將定期與各種個體互動——從公司所有者和辦公室經理到最終用戶——因此在此職位中卓越的客戶服務技能至關重要。內向者請勿申請。

我們在面試中將尋找您成功多任務處理和有效解決問題的例證。您應該能夠獨立工作，也能作為團隊的一部分工作。與非技術用戶進行清晰的溝通和強大的時間管理能力也是必不可少的。

主要職責：

為了成功執行此工作，個人必須能夠滿意地履行每一項基本職責。對於殘疾人士，可以提供合理的住宿以幫助其履行基本功能。

• 對操作系統、商業應用程式、列印系統和網路系統有深入理解
• 優秀的人際交往和溝通技巧，包括積極傾聽和客戶服務
• 強大的診斷和故障排除能力
• 能夠多任務處理並迅速適應變化
• 具備技術意識並能將正確的資源應用於各種技術問題
• 了解關鍵IT服務和支援工具
• 快速且準確的打字，以便及時輸入服務請求
• 自我激勵，能在快節奏的環境中有效工作

不可協商的技能和要求：

• 提供與微軟核心商業應用程式和操作系統相關的IT支援
• 支援災難恢復解決方案
• 提供基礎的網路層支援（WAN/LAN連接、路由器、防火牆和安全性）
• 支援遠端訪問解決方案（VPN、終端服務、Citrix）
• 監控我們的遠端監控和管理系統的警報並做出相應回應
• 維護和審查我們票務系統內的系統文檔
• 就事件狀態、更新和計劃變更或中斷與客戶進行溝通

福利與待遇（居家工作）

• 全面的健康和壽險，於您入職第16天生效，涵蓋1名免費受供養人  
• 靈活的假期積分，可用於休假、緊急和病假  
• 每季度為居家工作員工提供福利箱，提供雜貨和零食，以保持您的能量  極佳且令人興奮的年中派對 - 有物品贈送及現金獎品！  
• 無盡的職業晉升機會  
• 年度績效評估及薪資調整  
• 我們為您提供公司提供的PC/筆記型電腦和光纖網路連接，以助您成功  
• 技術支援在您身邊