1. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş performansını izlemek ve değerlendirmek, gerektiğinde geri bildirim ve rehberlik sağlamak.

2. Sürekli artan müşteri sorgularını ve şikayetlerini ele almak, sorunları zamanında çözmek ve profesyonel bir bakış açısıyla yaklaşmak.

3. Müşteri hizmetleri göstergelerini ve kullanıcı geri bildirimlerini analiz etmek, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek ve düzeltici önlemleri uygulamak.

4. Müşteri hizmetleri ekibinin ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve sektör gelişmeleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak.

5. İş ekipleriyle iletişim kurmak, kullanıcı ve kanallardan aşağıdaki konularla ilgili geri bildirim toplamak.

6. Platformun işlem deneyimi, özellikle müşteri hizmetlerinin değerlendirilmesi performansı, iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmek.

7. Kullanıcı sorunlarını ve çevrimiçi işlem anormalliklerini ilgili departmanlara zamanında iletmek ve sorun çözüme kavuşturulana kadar takip etmek.