项目经理

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[Monthly]
Remote5-10 Yrs ExpBachelorFull-time
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Remote Details

Open CountryPhilippines

Language RequirementsEnglish

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Job Description

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  • 领导、指导并管理客户支持团队的团队负责人和工程师,培养卓越和专业成长的文化。
  • 通过培训、辅导和持续的职业发展计划提升团队能力。
  • 定期进行绩效评估,提供建设性反馈,并制定全面的发展计划。
  • 监督支持服务的交付,确保遵循服务水平协议(SLA)并保持高客户满意度。
  • 管理高优先级客户投诉,确保及时解决,并保持清晰和主动的客户沟通。
  • 与支持层、产品开发和工程团队合作,有效处理客户问题的升级和解决。
  • 与销售和客户成功团队协作,使支持活动与客户需求和业务目标保持一致。
  • 向内部利益相关者提供战略反馈,以促进产品改进和流程优化。
  • 制定健全的升级管理流程,以有效处理关键客户问题。
  • 与全球支持团队协调,以确保在各个地区一致且有效地解决升级问题。
  • 在升级过程中与客户和内部利益相关者保持透明沟通,以确保满意度。
  • 致力于创建、维护和增强全面的知识库,涵盖技术知识和标准操作程序(SOP)。
  • 鼓励支持团队内的知识共享和持续学习,以提高效率和效果。
  • 支持优化知识管理系统的倡议,以提高可访问性和可用性。
  • 分析和报告案例趋势和指标,以识别改进机会并推动运营卓越。
  • 监督案例分配和团队可用性,以有效满足工作负载需求和SLA目标。
  • 领导跨部门关键案例的升级,以确保及时和有效的解决。
密码学PKI解决方案ITIL和NIST框架Linux或AzureWindows服务器或虚拟机ITSM
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

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Posted on 17 July 2025

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