项目经理
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Remote Details
Open Country：Philippines
Language Requirements：English
Job Description
- 领导、指导并管理客户支持团队的团队负责人和工程师，培养卓越和专业成长的文化。
- 通过培训、辅导和持续的职业发展计划提升团队能力。
- 定期进行绩效评估，提供建设性反馈，并制定全面的发展计划。
- 监督支持服务的交付，确保遵循服务水平协议(SLA)并保持高客户满意度。
- 管理高优先级客户投诉，确保及时解决，并保持清晰和主动的客户沟通。
- 与支持层、产品开发和工程团队合作，有效处理客户问题的升级和解决。
- 与销售和客户成功团队协作，使支持活动与客户需求和业务目标保持一致。
- 向内部利益相关者提供战略反馈，以促进产品改进和流程优化。
- 制定健全的升级管理流程，以有效处理关键客户问题。
- 与全球支持团队协调，以确保在各个地区一致且有效地解决升级问题。
- 在升级过程中与客户和内部利益相关者保持透明沟通，以确保满意度。
- 致力于创建、维护和增强全面的知识库，涵盖技术知识和标准操作程序(SOP)。
- 鼓励支持团队内的知识共享和持续学习，以提高效率和效果。
- 支持优化知识管理系统的倡议，以提高可访问性和可用性。
- 分析和报告案例趋势和指标，以识别改进机会并推动运营卓越。
- 监督案例分配和团队可用性，以有效满足工作负载需求和SLA目标。
- 领导跨部门关键案例的升级，以确保及时和有效的解决。
Ivan Marquez
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
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Posted on 17 July 2025
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