作为系统工程师，您是一个优秀的24x7全球支持团队的重要组成部分，该团队提供技术支持，以确保我们的客户的游戏及其玩家保持在线。作为保持一些最负盛名的游戏始终运行的主要联系人，您将能够迅速而清晰地响应客户请求，代表他们解决复杂的技术问题。处理客户挑战对您来说是常态，您会帮助团队的其他成员处理特别棘手的问题。您将生活并在一个实时操作环境中蓬勃发展，那里节奏永不缓慢，持续处理跨多个团队的难题。您擅长将困难的客户挑战转化为需要解决的问题，推动问题的解决。如果这听起来让您感到兴奋，并且您是一个对最新创新的托管、游戏和云技术保持敏感的技术专家，我们希望听到您的消息！

职责：

在这个角色中，您将能够……

• 确保对用户需求的详细理解和故障排除，按照合同承诺的服务水平协议（SLA）响应客户请求和工单
• 在必要时向相关技术团队提出问题，并通过在定义的事件管理流程中承担相关角色来支持用户和内部团队
• 与第三方供应商联系，检查、维护或更换硬件，并帮助识别和解决网络相关问题
• 与大型游戏发行商和工作室进行一对一的合作，解决问题，通常通过视频会议进行
• 响应复杂的工单，处理可能需要您跨多个团队工作的困难场景
• 对事件和客户提出的问题进行诊断和根本原因分析

要求：

在第一天，我们期望您……

• 拥有客户面对的技术支持能力，并具备托管/IaaS/云产品和服务的经验
• 具备深厚的Linux和Windows服务器管理经验（包括SSH/远程桌面/网络追踪工具等）
• 具有管理Cisco ISE环境的经验
• 能够在超融合的Cisco UCS环境中支持VMWare
• 适应轮班工作模式（工作5天，休息2天）；周末班次和国家假期工作是该角色的一部分
• 是一个自我管理、负责任且高效的个人 - 在他人中以首次完成任务而闻名
• 乐于参与定期的待命轮班，支持我们的客户和内部团队
• 对编程或自己动手项目有浓厚的好奇心！
• 有作为全球轮班团队成员的工作经验，并能够进行信息交接
• 有在游戏行业工作的经验，理想情况下是在在线游戏的后端系统中
• 有游戏引擎的经验
• 拥有一台功能完全且更新的计算机以执行工作
• 愿意在计算机上安装下一代终端保护
• 是菲律宾的常住居民，并能够在此地工作
• 愿意在美国太平洋时间或客户的时区内工作

注意：这是一个远程（在家工作）职位。