Sebagai Jurutera Sistem, anda adalah sebahagian penting daripada pasukan sokongan global 24x7 yang cemerlang yang memberikan sokongan teknikal untuk memastikan permainan pelanggan dan pemain mereka sentiasa dalam talian. Sebagai titik kontak utama dalam memastikan beberapa permainan yang paling berprestij beroperasi pada setiap masa, anda akan cekap dalam memberikan respons dengan cepat tetapi jelas kepada permintaan pelanggan, menyelesaikan isu teknikal yang rumit bagi pihak mereka. Menangani cabaran pelanggan adalah perkara biasa bagi anda, berusaha untuk membantu ahli pasukan lain dengan isu yang khususnya sukar. Anda akan hidup dan berkembang dalam persekitaran operasional langsung di mana rentaknya tidak pernah perlahan, sentiasa bekerja pada masalah sukar yang melibatkan beberapa pasukan. Anda mahir dalam mengambil cabaran sukar dari pelanggan dan menterjemahkannya ke dalam masalah yang perlu diselesaikan, menggerakkan isu tersebut ke arah penyelesaian untuk pelanggan anda. Jika ini kedengarannya menarik bagi anda, dan anda adalah autoriti teknikal yang berada di tengah-tengah teknologi Hosting, permainan, dan awan yang paling inovatif, kami ingin mendengar daripada anda!

TANGGUNGJAWAB:

Dalam peranan ini, anda akan...

• memastikan pemahaman dan penyelesaian masalah pengguna yang terperinci, memberi respons kepada permintaan pelanggan dan tiket dalam SLA yang dipersetujui secara kontrak
• berasa selesa untuk mengangkat isu kepada pasukan teknikal yang berkaitan apabila perlu, serta menyokong pengguna dan pasukan dalaman dengan mengambil peranan yang sesuai dalam proses pengurusan insiden yang ditetapkan
• berhubung dengan vendor pihak ketiga untuk memeriksa, menyelenggara, atau menggantikan perkakasan, serta membantu mengenal pasti dan menyelesaikan isu berkaitan rangkaian
• bekerja dengan penerbit dan studio permainan besar dalam suasana satu-ke-satu, menyelesaikan isu, seringkali melalui persidangan video
• memberi respons kepada tiket yang rumit, mengharungi senario sukar yang mungkin memerlukan anda bekerja merentasi beberapa pasukan
• melakukan diagnostik dan analisis punca akar ke atas insiden dan masalah yang dibangkitkan oleh pelanggan

KEPERLUAN:

Pada hari pertama, kami mengharapkan anda...

• mempunyai pengalaman dengan produk dan perkhidmatan hosting/IaaS/awan dalam kapasiti sokongan teknikal yang berhadapan dengan pelanggan
• mempunyai pengalaman mendalam dengan pentadbiran pelayan Linux dan Windows (termasuk alat SSH/desktop jauh/pengesanan rangkaian, dll.)
• mempunyai pengalaman dengan pengurusan persekitaran Cisco ISE
• berasa selesa menyokong VMWare dalam persekitaran Cisco UCS yang hiperterpadu
• berasa selesa bekerja dalam pola shif kerja (5 hari bekerja, 2 hari cuti); bekerja pada hujung minggu dan cuti umum sebagai sebahagian daripada peranan ini
• menjadi individu yang boleh mengurus diri sendiri, bertanggungjawab, dan sangat produktif - dikenali oleh orang lain kerana menyelesaikan tugas dengan betul pada kali pertama
• berasa selesa menjadi sebahagian daripada rotasi panggilan biasa menyokong pelanggan dan pasukan dalaman kami
• mempunyai rasa ingin tahu yang tajam tentang pemprograman atau mengubahsuai projek berasaskan kod anda sendiri!
• mempunyai pengalaman bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan global yang berorientasikan shif dengan pemindahan maklumat
• mempunyai pengalaman bekerja dalam industri permainan, idealnya dalam sistem backend untuk permainan dalam talian
• mempunyai pengalaman dengan enjin permainan
• mempunyai komputer yang berfungsi sepenuhnya dan terkini untuk melaksanakan tugas
• berniat untuk memasang perlindungan titik akhir generasi akan datang pada komputer
• menjadi penduduk terkini di Filipina, dan dapat melakukan kerja dari sana
• bersedia untuk bekerja dalam zon waktu Pasifik Amerika Syarikat atau zon waktu pelanggan

NOTA: Ini adalah pekerjaan jarak jauh (bekerja dari rumah).