Acerca del puesto: Ejecutivo de Administración y Servicio al Cliente

Estamos contratando en nombre de nuestro cliente, una firma de consultoría de inmigración con sede en Singapur, reconocida por ofrecer servicios de alta calidad en solicitudes de Residencia Permanente y Ciudadanía de Singapur.

Como Ejecutivo Senior de Administración y Servicio al Cliente, desempeñarás un papel crucial en el apoyo y la orientación de los clientes durante el proceso de inmigración. Este puesto es remoto e incluye la gestión de documentación, la provisión de asesoramiento preciso y la garantía de una experiencia fluida para cada solicitante.

Responsabilidades clave:

• Gestionar las solicitudes de inmigración de los clientes, principalmente para la Ciudadanía y la Residencia Permanente de Singapur.
• Comunicarse de manera clara y periódica con los clientes para recopilar, verificar y organizar los documentos necesarios.
• Brindar asesoramiento documental preciso y guía personalizada, manteniéndose actualizado sobre las normativas y políticas de inmigración de Singapur.
• Redactar cartas de presentación personalizadas y persuasivas según el perfil individual de cada cliente.
• Garantizar precisión y cumplimiento en todas las presentaciones ante las agencias gubernamentales correspondientes.
• Ofrecer una experiencia de servicio excepcional al cliente desde la consulta hasta el apoyo posterior a la presentación.
• Responder con prontitud a las consultas de los clientes y asistir en todas las formalidades posteriores a la presentación.
• Mantener sistemas de seguimiento digital y registros con información actualizada.
• Colaborar en cualquier otra tarea asignada por la gerencia.
• Ser altamente competente y sentirse cómodo/a leyendo, escribiendo y comunicándose con clientes en chino, especialmente al tratar con clientes de China.

Requisitos:

• Título de diploma mínimo en Hotelería, Comunicación Masiva, Logística o campo relacionado.
• Proficiente en mandarín hablado y escrito y con sólido dominio del inglés escrito.
• Al menos 3 años de experiencia en un puesto de atención al cliente (por ejemplo, servicio al cliente, administración).
• Fuerte atención al detalle y capacidad para gestionar grandes volúmenes de documentación digital de manera eficiente.
• Gestión eficaz del tiempo y capacidad para priorizar tareas y cumplir con plazos ajustados.
• Cómodo/a comunicándose y relacionándose con clientes de China.

Beneficios y Prestaciones:

• Totalmente remoto (trabajo desde casa)
• Bonificación trimestral
• Reembolso de gastos médicos
• Asignación por cumpleaños