Deskripsi Pekerjaan: Transformasi Bisnis untuk Layanan Keuangan – Senior Associate / Manajer

Kami mencari profesional yang berpengalaman dan dinamis untuk Transformasi Bisnis dalam Layanan Keuangan (Perbankan dan Pasar Modal, Pembayaran, dan Asuransi). Anda akan memainkan peran kunci dalam menjembatani kesenjangan antara kebutuhan bisnis, solusi teknologi, dan pengalaman pelanggan dalam sektor layanan keuangan. Ini melibatkan analisis proses bisnis yang kompleks dengan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan perjalanan pengguna dan menerjemahkan wawasan ke dalam tindakan. Anda juga akan menggunakan pendekatan kolaboratif untuk memfasilitasi lokakarya untuk mendorong penemuan, memetakan perjalanan pengguna, dan berkontribusi pada peta jalan produk dan layanan untuk memberikan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung transformasi strategis.

Profil Anda:

• Anda memiliki setidaknya 5-7 tahun pengalaman dalam delivering proyek transformasi, termasuk inisiatif modernisasi, transformasi proses bisnis, atau perbaikan proses bisnis yang memanfaatkan kerangka kerja pemikiran desain dan metodologi desain pengalaman.
• Anda memiliki pengalaman dengan organisasi keuangan, terutama dengan produk, platform, operasi perbankan, pembayaran, asuransi, atau fintech.
• Anda memiliki pola pikir pemikiran desain dan pendekatan terhadap penyelesaian masalah dan dapat memberikan transformasi dan perbaikan dalam proses, orang, dan teknologi untuk mendorong perubahan organisasi dan pertumbuhan.
• Anda memiliki pengalaman praktis yang kuat dalam manajemen proyek dan bekerja dengan tim lintas fungsi dan pemangku kepentingan senior (secara internal dan eksternal) untuk menyampaikan proyek kompleks, manajemen akun, dan mendukung manajemen perubahan.
• Anda proaktif, termotivasi sendiri, dan dapat bekerja secara mandiri untuk memimpin tim proyek dengan fleksibilitas dan kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan yang cepat dan berubah.
• Anda dapat melatih, membimbing, dan melatih anggota tim junior.
• Anda mendekati pekerjaan dengan rasa ingin tahu, kreativitas, dan sikap terbuka, bersedia untuk belajar dan melakukan apa pun yang diperlukan untuk menguasai keterampilan yang dibutuhkan.

Tanggung jawab Anda

• Menggali, menganalisa, dan mendokumentasikan persyaratan bisnis, fungsional dan teknis dengan penekanan pada kebutuhan dan titik nyeri pelanggan menggunakan berbagai teknik termasuk wawancara, lokakarya, survei dan pemetaan perjalanan pelanggan.
• Mengembangkan dan memelihara dokumen persyaratan bisnis (BRD) yang jelas dan ringkas, use case, cerita pengguna, alur proses dan peta perjalanan pengguna.

• Merencanakan, menyiapkan dan memfasilitasi lokakarya untuk mendorong penemuan, mendefinisikan ruang lingkup proyek, memetakan perjalanan pengguna saat ini dan masa depan, serta berkolaborasi dalam pengembangan peta jalan produk dan layanan.
• Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan dan departemen lintas fungsi, termasuk unit bisnis, tim TI, perancang UI/UX, dan manajer proyek untuk lebih memahami kebutuhan dan menyelaraskan solusi dengan tujuan bisnis dan harapan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam proses desain memberikan wawasan dari perspektif bisnis dan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menganalisis masalah bisnis dan mengusulkan solusi potensial yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan mengevaluasi kelayakan dan dampak dari perubahan yang diusulkan.
• Membantu dalam pengembangan studi kelayakan dan bisnis untuk proyek dan inisiatif baru.
• Berkontribusi pada inisiatif perbaikan proses dan menganalisis proses saat ini, mengidentifikasi bottleneck dan titik nyeri dalam perjalanan pelanggan dan merekomendasikan alur kerja yang dioptimalkan untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman.
• Tetap update terhadap tren industri dan praktik terbaik.

Kompetensi dan atribut Anda untuk sukses:

• Pengalaman terbukti dengan setidaknya 3-5 tahun pengalaman praktis sebagai Analis Bisnis, lebih disukai dalam sektor perbankan atau layanan keuangan.
• Pemahaman yang kuat tentang layanan, operasi, dan produk perbankan (misalnya perbankan ritel, perbankan korporat, pinjaman, pembayaran).
• Keterampilan pemecahan masalah dan analitis yang kuat.
• Terampil dalam teknik pengumpulan persyaratan, pemodelan proses bisnis (BPMN) dan metodologi perjalanan pengguna pelanggan.
• Kemampuan untuk merencanakan, memfasilitasi dan mendokumentasikan lokakarya penemuan, pemetaan perjalanan pengguna, dan pemetaan jalan.
• Pemahaman tentang siklus pengembangan perangkat lunak (SDLC) dan metodologi Agile, menjadi nilai tambah.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, termasuk kemampuan untuk mengartikulasikan informasi kompleks, teknis dan non-teknis, kepada pemangku kepentingan fungsional dan teknis secara ringkas dan jelas.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri serta memimpin tim secara proaktif dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.

Keterampilan Anda:

• Manajemen Proyek, Keterlibatan Pemangku Kepentingan, Manajemen Klien.
• Pemetaan Perjalanan, Cetak Biru Desain Layanan.
• Peningkatan Proses, BPMN (Notasi Pemodelan Proses Bisnis), Penemuan Proses, Penambangan Proses.
• Kemahiran dalam MS-Excel, MS-Word, MS-Visio, MS-Project, dan/atau alat Penambangan Proses.
• Analisis Akar Penyebab, Analisis Data, Analisis Keuangan.
• Baik untuk dimiliki: Pemikiran Desain, UI/UX, Visualisasi Data, Intelijen Bisnis.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.