当社では、意欲的で顧客志向の高い方をカスタマーサービス担当者として募集しています。本ポジションでは、顧客の最初の窓口として、各種コミュニケーションチャネルを通じてサポートを提供し、問題を解決し、良好な顧客体験を確保します。

主な業務内容：

• 電話、メール、チャット、対面での顧客からの問い合わせに迅速に対応します。
• 顧客からのクレームを処理し、適切な解決策をタイムリーに提供します。
• 顧客対応時には高いプロフェッショナリズムと共感力を持って対応します。
• 注文、フォーム、申請、および各種リクエストを正確に処理します。
• 顧客とのやり取りに関する詳細かつ正確な記録を維持します。
• 顧客の問題が解決されていることを確認するため、フォローアップを実施します。
• 複雑な問題を解決するために他部門と連携します。
• 製品、サービス、ポリシー、および手順に関する最新情報を把握します。
• 顧客満足度、対応時間、解決率などのパフォーマンス目標を達成または上回ります。

応募資格：

• 高校卒業または同等の学歴が必要です。短大卒以上または学士号取得者を歓迎します。
• カスタマーサービスまたはサポート業務での実務経験がある方を優遇します。
• 優れたコミュニケーション能力および対人スキルが求められます。
• 高い問題解決能力と細部への注意力が必要です。
• マルチタスクをこなし、スピード感のある環境で働く能力が求められます。
• カスタマーサービスソフトウェア、CRM、Microsoft Office製品の使用経験が必要です。
• 必要に応じて、夜間、週末、祝日などの柔軟なシフトで勤務する意欲があります。