カスタマーサービススペシャリスト

勤務地：リモート（グローバル）

会社：Australian Wooden House｜AI環境検知スタートアップ

業務内容

• 迅速で親しみやすく、解決志向のサポートを提供し、お客様に安全な空間と疑問に対する丁寧な対応を実感していただきます。
• 繰り返し発生する問題、機能追加のリクエスト、およびユーザーの課題を記録し、製品およびセンサーデータの改善に役立てます。

弊社に参加する理由

• 完全リモート、非同期コミュニケーションに適したチーム体制。
• 家庭やオフィスの健康維持に貢献する製品に携わっていただきます。
• 競争力のある給与体系、ストックオプション、明確なキャリア成長の道筋。

Australian Wooden Houseについて

a16zの支援を受け、メルボルンに拠点を置く弊社は、先進のAI技術とオーストラリアの伝統工芸を融合し、カビ、有害な揮発性有機化合物（VOC）、水分、微細な動きを検知することで、高額な修繕が必要となる前に問題を特定します。

弊社の使命は、世界中のあらゆる「木造住宅」の寿命を延ばし、居住者の健康を守ることです。

要件

• 英語の読み書きおよび会話に堪能であること。その他のAPAC諸言語ができれば尚可。
• 家庭の安全に関する懸念を抱えるユーザーに対する共感力があること。
• IoT / AIまたはスマートホーム技術に関心があることが望ましい。

技術適応力とAIへの情熱：

• AIを活用した製品の学習およびサポートに安心して取り組めること。
• AIに対する情熱と、ユーザーが製品の価値を最大限に活用できるよう支援する意欲があること。

問題解決能力とフィードバックスキル：

• ユーザーの課題を分析し、製品改善のための洞察を適切な部署に報告できる能力があること。
• FAQの文書化、ガイドの作成、ならびにサポートプロセスの効率化に向け、積極的に取り組む姿勢があること。