• エンドユーザーへのファーストラインサポートを提供するとともに、データバックアップシステムの整合性および信頼性を確保する、細部に注意を払った技術的に熟練したヘルプデスクアナリストを募集しております。本役割は従来のヘルプデスク業務と、バックアップ運用の積極的な監視および管理を組み合わせたものです。

ヘルプデスクサポート:

• 電話、電子メール、またはチケッティングシステムを通じた第一レベルの技術サポートを提供いたします。
• ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークの問題解決を行います。
• 解決されない問題につきましては、適切なチームにエスカレーションいたします。
• インシデント、解決策、手順をナレッジベースに記録いたします。
• サードパーティのベンダーおよびサプライヤーとの関係を管理いたします。

バックアップ監視:

• 日々のバックアップジョブを監視し、正常な完了を確認いたします。
• バックアップの失敗や異常の調査・解決を行います。
• データ整合性を検証するため、定期的なバックアップリストアを実施いたします。
• バックアップログを保持し、監査およびコンプライアンスのための報告書を作成いたします。
• インフラチームと連携し、バックアップ戦略の最適化に努めます。

技術スキル:

• バックアップソフトウェア（例：Veeam、Backblaze）に関する知識。
• Windowsおよび/またはLinuxオペレーティングシステムの知識。
• チケッティングシステム（例：SyncroMSP）の使用経験。
• 基本的なネットワークおよびトラブルシューティングスキル。

ソフトスキル:

• 優れたコミュニケーション能力および対人スキル。
• 分析思考および問題解決能力。
• 細部への注意およびデータ整合性へのコミットメント。
• 独立して作業する能力およびチーム環境での協働能力。

資格:

• 情報技術分野で最低3年以上の経験
• VeeamやBackblazeなどのバックアップソフトウェアの使用経験
• Windowsおよび/またはLinuxオペレーティングシステムに関する知識
• SyncroMSPなどのチケッティングシステムの使用経験
• 基本的なネットワーキングおよびトラブルシューティングスキル
• 情報技術分野で5～8年の経験
• フィリピン国内に在住であること