職位：アソシエイトフィールドエンジニア

勤務地：ブルネイ

業務内容：

• AFEの主な業務は、倉庫内でのスペア部品の入出庫管理、顧客から寄せられる小規模な不具合の解決、及びフィールドエンジニアおよびサービスパートナーエンジニアへの部品配送の支援にあります。不具合や変更は、サーバー、テープライブラリ/ドライブ、ストレージ機器、プリンター、及びその他各種機器に関連する場合があります。

主なワークフロー：

• 倉庫内におけるスペア部品の入出庫管理
• ローカル倉庫およびサービスパートナー倉庫での四半期ごとの在庫点検の実施
• 現場における小規模なハードウェアの故障修理作業（ホットスワップによるハードディスクの交換、ケーブルの再接続など）
• 積極的なスペア部品管理のための現場での物理的及び論理的監査の実施
• 担当顧客に対する四半期ごとの現場での予防保全の実施
• FE、SePおよび顧客へのスペア部品配送
• IMR、PORの発行
• 在庫点検における不足部品の調査支援（VCA、BDAとの連携）
• 顧客とのコミュニケーション
• TRT内部手順の更新
• 追加の技術的及び非技術的スキルの習得
• ローカルサービスパートナーの調達
• ローカルロジスティクスパートナー／サプライヤーの調達

必要な成果物：

• NetSuite在庫データベースと実際のTRT及びSeP倉庫のスペア部品との間で95%以上の正確性を確保
• サポート対象のインシデントやチケットがSLA内に解決されるように対応
• 顧客との全てのコミュニケーションが迅速、専門的かつ信頼性のあるものとなるように対応
• 顧客に対する全ての約束が履行されるか、または顧客の了承の上で再調整されるように対応
• 継続的に追加の技術的及び非技術的スキルを習得
• 適切なチャネルを通じて電話エスカレーションを迅速に実施
• 24時間365日のサポート体制
• TRTの利益を常に保護するため、会社の方針を完全に遵守
• 現場要件に対応するため、ローカルSePを確保
• ローカル部品調達のためにVCAチームと連携

職務責任：

• ローカルでのチケット管理・ステータスの監視を行い、SLA内での解決を確実に実施
• 倉庫内における在庫移動の監視
• 倉庫部品のラベリング及びビニングがTRTのグローバル基準に準拠していることを確認
• 現場での作業時に、手順が適切に遵守されるように管理
• スペア部品のタイムリーなサポートを確保

災害復旧：

• 現場での緊急部品要求について、FE／SePチーム内で調整を実施
• ロジスティクスやサービスパートナーとの連携を維持し、円滑な調整を実施
• 緊急のロジスティクス用スペア部品のため、既知のローカルベンダーとの連携を実施
• コール対応に必要な部品について、VCA、BDA及びGSD部門と連携
• 在庫移動に関して、VCA、BDA及びGSD部門と連携
• 必要に応じて、シフトリーダーまたはフィールドサービスチームリーダーに適切にエスカレーション

サービスコールの更新：

• 現場で追加の部品が必要なコールについて、GSD及びFEへのタイムリーな更新を確実に実施
• 担当する全ての現場サービスコールが、顧客契約で合意されたサービスレベル内でGSDチームに更新されるように実施

OH&S（労働安全衛生）作業環境：

• 倉庫または技術作業エリアが常に清潔且つ整理整頓された状態に保たれていることを確実にする
• ESD（静電放電）対策手順を遵守する
• 持ち上げ作業、配線、ラックへの取り付け、通路を塞がない機器配置など、全てのOHS要件を遵守する