ポジション概要

当社では、先見の明を持ち知識豊富なITヘルプデスクバーチャルアシスタント（ITヘルプデスクVA）を募集しております。当該ポジションでは、お客様に対し技術サポートをご提供いただき、優れたトラブルシューティング能力、卓越したコミュニケーションスキル、並びにITに関する問題解決への情熱をお持ちの方を理想としております。

主な職務内容

• 電話、メール、チャットを通じた一次レベルの技術サポートの提供
• チームメンバーのハードウェアおよびソフトウェアの問題解決
• IT機器およびソフトウェアのセットアップおよび設定の支援
• FAQやユーザーガイドを含むITドキュメントの保守および更新
• タイムリーな解決を確保するためのヘルプデスクチケットの監視および管理
• 必要に応じた複雑な問題の上級ITスタッフへのエスカレーション
• ソフトウェアおよびシステムに関する基本的なトレーニングの実施
• ネットワークおよびシステムパフォーマンスの維持への支援
• ITサポートにおける最新技術およびベストプラクティスの継続的な把握

資格

• ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの職務経験があること。
• コンピューターシステム、ネットワーク、および一般的なソフトウェアアプリケーションに関する深い知識をお持ちであること。
• 優れた問題解決能力およびトラブルシューティングスキルを有すること。
• 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力をお持ちであること。
• 独立して業務を遂行し、複数のタスクを効率的に管理できること。
• ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクソフトウェアの使用経験があれば尚可です。
• Microsoft Office SuiteおよびGoogle Workspaceに熟練していること。

採用要件

• 情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号（尚可）。
• ITサポートまたはヘルプデスクの職務において1～2年の経験があること。
• CompTIA A+、ITILなどの関連資格があれば尚可です。
• 細部にわたる注意力と顧客サービス志向があること。
• 必要に応じて柔軟な時間帯（アメリカ各地のタイムゾーン対応）で勤務できること。

必須ハードウェア要件

• 信頼性の高いコンピューターまたはノートパソコン
• 高速インターネット接続
• ポケットWi-Fiまたは携帯電話の5Gなどバックアップ接続
• ノイズキャンセリングヘッドセット
• ウェブカメラ
• ワークステーションのセットアップ
• サージプロテクターまたはUPS