私たちは、クライアント成功の取り組みを確立し、主導するシニアクライアントサクセスマネージャーを求めています。このポジションはフィリピンを拠点にし、リモートで国際的なクライアントと共に働くフルタイムの役職です。時給は5.00ドルから7.00ドルで、パフォーマンスに基づく成長の機会とクライアント更新に対するボーナスがあります。

私たちについて  

M-Power Solutionsは単なる企業ではありません。私たちはイノベーター、挑戦者、夢追い人の家族です。私たちの使命は、最先端のCRMおよびマーケティングオートメーションソリューションを通じて、ビジネスや個人がその可能性を最大限に発揮できるようサポートすることです。

私たちの会社の価値観:

• 成長への献身: 個人的にも職業的にも、毎日1%の成長を信じています。
• 貢献への献身: クライアント、仲間、自分自身のために尽力します。
• 卓越への献身: あらゆる活動で最高の基準を追求しています。
• エンパワーメントへの献身: 他者がその可能性を最大限に発揮できるよう支援します。

主な責任:

• クライアント成功戦略のゼロからの構築と実施
• クライアントライフサイクルを通じた主要クライアント関係の管理と維持
• クライアントのオンボーディングプロセスと成功プレイブックの開発
• クライアントの健康指標のモニタリングと改善戦略の作成
• 解約リスクの特定と軽減、および保持の最大化
• 成功指標とKPIの作成および追跡
• ベストプラクティスと標準作業手順書の文書化
• 定期的なクライアントビジネスレビューと成功計画セッションの提供
• クライアントの懸念事項の主要なエスカレーションポイントとして機能

熟練度:

• Microsoft、Google、Zohoなどのオフィスドキュメントスイート
• CRMシステム
• ビデオ会議プラットフォーム
• プロジェクト管理ツール

主なパフォーマンス指標:

この役割での成功は以下で測定されます:

• クライアント保持率
• クライアント満足度スコア
• プロセス文書化の完了
• クライアント問合せへの応答時間
• クライアント健康スコア
• 収益の保持と成長
• クライアントからのフィードバックの質
• ベストプラクティスの実施  

勤務時間:

• フィリピンの深夜シフト (9am ～ 6pm EST/ 月曜日から金曜日 / 米国タイムゾーン)
• フルタイム (週40時間)

報酬:

• 時給5ドル〜7ドル
• クライアント更新に対するボーナス

福利厚生:

• 在籍年数に応じて増加するPTO（有給休暇）
• 病気休暇用の別のPTO
• 産休・育休
• 忌引休暇

機会:

• 開始日から4ヶ月ごとの給与引き上げの評価と機会
• 将来のCSチームを構築し、リードする機会
• 会社が成長する中でのキャリアの進展
• トレーニングと認定サポート
• リーダーシップ開発

機器要件：

• オペレーティングシステム：Windows 10またはMacOS（最新バージョン）
• プロセッサ：Intel Core i5またはAMD Ryzen 5（同等品）
• RAM：8 GB以上
• ストレージ：256 GB SSD以上、最低30％の空き容量
• インターネット接続：ダウンロードおよびアップロード速度が最低100 Mbpsで、スムーズなコミュニケーションとデータ処理を実現します。（必ずLAN接続）
• ヘッドセット：ノイズキャンセリング機能付きのマイク付きヘッドセットで明瞭かつプロフェッショナルなコミュニケーションを実現
• 静かでプロフェッショナルなホームオフィス環境
• 高品質のウェブカメラとヘッドセットを備えた個人用コンピュータ
• 停電時のバックアップ電源ソリューション
• 停電時のバックアップインターネットソリューション

必須資格：

• 5年以上のクライアント成功／アカウント管理経験
• 主要クライアントアカウントの管理および維持の実績
• クライアント成功ツールおよびCRMプラットフォームにおける豊富な経験
• 優れた英語のコミュニケーションスキル（文書および口頭）
• 顧客会議で会社を代表するための優れたプロフェッショナルな外見
• ビジネス、コミュニケーション、または関連分野の学士号
• 国際的なクライアントやチームとの仕事の経験
• 強力な分析能力と問題解決能力
• データ分析および報告における習熟度
• プロセスの作成および文書化の経験