• エスカレーションされたサービスチケットを監視し、タイムリーなエスカレーションと解決を確保
• 様々なビジネスクライアントで多様なコンピューティング環境を管理
• 見慣れないクライアント/サーバーネットワーク設定を分析し、最速の解決策を特定
• ワークステーション/サーバーインシデントの迅速な分析を行い、根本原因を特定
• 特定のアプリケーション、ベストプラクティス、一般的なコンピューティングプロセスに関してクライアントにコンサルティングを提供
• 標準操作手順に従って高レベルのワークステーション、サーバー、およびネットワークの問題をトラブルシューティングし、解決
• ソフトウェアツールとベンダー固有のユーティリティを活用してインシデントの迅速な解決を促進
• 以下に関連するがこれに限定されないインシデントを解決:
• メールアプリケーション/Office 365の問題
• クライアント/サーバー接続性の問題 (SOPによる)
• 時間に敏感なVIPワークステーションのインシデント
• ファイルの復元
• リモートアクセスのインシデント (Citrixとターミナルサービス)
• ネットワークプリンタの問題
  

• システムエンジニアとしての少なくとも5年以上の関連経験
• デスクトップとサーバーサポートの強力なバックグラウンド
• ネットワーク設定とハードウェアの問題のトラブルシューティングにおける実績のある経験
• Microsoftサーバーおよびワークステーション技術の専門知識
• 未確認変数を管理にエスカレートしつつ、文書化されたプロセスに従う能力
• 問題解決の意識を持つ優れたカスタマーサービススキル
• 強い優先順位付けとタスク調整スキル
  
  

• ターミナルサービスとCitrixの経験
• モニタリングとリモート管理ツールの経験
• VMWareの経験
• Microsoft Exchange/Office 365の経験

仕事内容を参照してください。