RecruitGoは、新興市場におけるトップタレントとグローバルなクライアントとの橋渡しに特化した、業界をリードするEmployer of Record (EOR)企業でございます。当社のサービスにより、企業は国際的に従業員の採用、管理、給与支払いを容易に実現できます。弊社は、クライアント様に対し円滑かつ効率的なソリューションをご提供するとともに、チームに対してはダイナミックで包括的な職場環境の醸成に努めております。

RecruitGoでは、献身的かつ積極的なAVテクニカルヘルプデスクサポート担当者を募集しております。本ポジションでは、外部クライアント様からの技術サポートに関するお問い合わせの第一窓口として、AVシステムおよびサービスに関連するサポート案件の管理を担当していただきます。円滑なコミュニケーション、正確な問題把握、迅速な解決策の提供により、卓越した顧客体験を実現していただく役割です。

このポジションは、変化の激しい技術環境で活躍され、優れたマルチタスク能力をお持ちの上、協力して問題解決に取り組むことに意欲をお持ちの方に最適でございます。

• 国内主要ヘルプデスクの窓口として、AVサポートの依頼に対応し、SLAのタイムラインを遵守いたします。
• Zendeskを使用して、受信サポートコールに応答し、サポートチケットを作成いたします。
• 緊急度およびビジネスへの影響に基づき、クライアントの問題を優先順位付け・管理し、明確な状況報告を行います。
• AV関連の問題をトラブルシューティングし、必要に応じてエスカレーションを実施することで、影響を最小限に抑えます。
• イベントサポートやライブトラブルシューティングを含む、緊急および非SLAサービスリクエストの調整を行います。
• AVシステムの運用に関して、リモートサポートおよび電話による案内をご提供いたします。
• サービス見積もりの作成・管理、承認状況の追跡、及びそれに応じた業務の作成を行います。
• 緊急度、対応可能性、地域に基づき技術者のスケジュール調整を行い、適切なブリーフィングおよび情報更新を保証いたします。
• 現場の技術者に対して、テストおよび診断のリモート支援を提供いたします。
• Monday.comを用いて、クライアントのメンテナンス記録の維持・更新を行います。
• 地域チームと連携し、返品、修理および予備部品の物流管理を実施いたします。
• 期限切れまたは延滞しているメンテナンス契約に関する四半期レポートを作成し、配布いたします。
• 臨時業務に対して、クライアントへの直接請求を行い、必要に応じて財務チームと調整いたします。
• ZendeskおよびMonday.comを使用してチケットの記録および管理を行い、迅速な解決とコミュニケーションを確保いたします。
• 継続的な改善プロジェクトを支援し、チーム全体の取り組みに貢献いたします。

• ヘルプデスク、テクニカルサポート、またはカスタマーサービスの経験があること — 望ましくはAVまたはITシステムの経験があること。
• 優れたコミュニケーション能力と顧客第一の姿勢。
• 複数の優先事項を管理し、プレッシャー下で情報に基づいた意思決定ができる能力。
• Zendesk、Monday.comまたは同様のチケッティング／プロジェクト管理システムの使用経験があることは尚可です。
• 電話またはVCプラットフォームを通じて技術的な問題のトラブルシューティングができる能力。
• 内部チームおよび外部クライアントの双方を支援する意欲を持った協力的な姿勢。

なぜRecruitGoなのか？

RecruitGoは、世界クラスのビジネスパートナーと新興市場におけるトップクラスのグローバル人材をシームレスに結び付けます。私たちの雇用主記録サービスを通じて合法的な雇用を確保し、比類なきプロフェッショナルな機会への旅を始めましょう。

• 給与：Php 40,000
• 勤務形態：リモート勤務
• 勤務時間：月曜日から金曜日；AEST時間帯。8:30〜17:00（30分の昼休憩あり）
• 使用デバイス：支給されます
• 多様な挑戦：毎日新たな機会とユニークな挑戦が提供され、仕事における充実感とやりがいが向上します。
• チームコラボレーション：サポート体制の整ったチームと連携し、皆様の知見と貢献が重視されます。
• インクルーシビティ：多様性と包括性を尊重する職場環境の一員となり、内部チームと協力しながら、クライアントへのサービスの迅速な提供と期待の達成に努めます。