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リテンションスペシャリストとして、製品の返品、サービスのキャンセル、および返金に関する懸念への対応を通じて、顧客維持の管理と向上を担っていただきます。また、顧客の健康状態を踏まえた上で製品の利点をご説明し、製品を保持していただくための説得を行っていただきます。

お客様が抱える潜在的な否定的体験を、優れたコミュニケーション力と問題解決能力を駆使して肯定的な結果に変換し、顧客満足を確保するとともに、会社のリテンション目標に貢献していただきます。

主な職務:

• サービス解約や製品返品を検討しているお客様に対し、顧客維持を目的とした対応を行っていただきます。
• 返品および返金の依頼を円滑かつ迅速に処理し、顧客満足度を確保するとともに解約率の低減に努めていただきます。
• サポートチームおよびセールスチームと連携し、全体的な顧客体験の向上および返品の必要性の低減を図っていただきます。
• お客様との対応内容を記録・分析し、業務プロセスの改善および顧客維持向上のための課題を特定していただきます。
• 顧客維持、満足度、ロイヤルティに関する主要な業績指標を達成し、さらなる成果の向上を目指していただきます。
• 顧客維持戦略および方針の改善に向け、フィードバックと洞察を提供していただきます。

応募資格:

• eコマースまたはカスタマーサービスの現場での経験が望ましい、最低2年以上の顧客維持業務の実務経験
• 返品対応、返金処理、及び解約をお客様への転換に成功した実績
• Shopify、Gorgias、VonageなどのCRMおよびサポートツールの実務経験
• 説得力があり共感を得る対話を通じて問題を解消し、顧客維持に寄与できる卓越したコミュニケーション能力
• 高い感情知能、優れた問題解決能力、及び速いペースの環境に迅速に適応できる能力
• 目標達成に向けた業務において、業績指標および顧客維持目標の管理に自信があること