1. 通过来电和去电互动、电子邮件、聊天、短信以及其他沟通方式（包括CRM或软件）提供礼貌、专业和高效的客户服务。
2. 立即响应来自各种渠道的潜在客户、询问和请求，如电话、电子邮件、网站表单、社交媒体和聊天信息。确保尽可能快速地响应潜在客户，力争在收到询问后的几秒钟内建立联系。
3. 进行外拨/接听电话，发送短信和电子邮件，并回应聊天以确保预约的顺利进行。
4. 处理客户关于产品、服务、账单和一般信息的查询、顾虑和请求，确保提供准确和全面的解决方案。
5. 为合格的潜在客户安排预约或咨询。为我们的销售团队或顾问安排会议或咨询，包括如有需要的重新安排、日历和CRM管理以及需要更新的其他系统，及时将所有更新传达给销售团队和/或其他相关方。
6. 根据需要协助客户和客户进行交易处理和账户信息更新。
7. 准确记录客户信息、互动和交易到公司的和客户的数据库或CRM系统中。维护公司的客户关系管理（CRM）系统及其他工具/系统和跟踪器，确保信息准确且最新。
8. 与团队成员、团队领导和/或经理及其他部门、客户部门合作，共同解决复杂问题，并在协助或处理复杂客户问题时提供支持。
9. 参与持续的培训和发展课程，以提高产品知识、客户服务技能和绩效。（如适用）
10. 生成并维护关于通话指标、客户反馈和其他相关绩效指标的报告。（如适用）

• 至少3年的BPO行业经验
• 优秀的英语沟通能力和多任务处理能力
• 具有客户服务背景者优先
• 有预约设置经验者优先
• 愿意上夜班，并能立即开始培训
• 具备完善的家庭办公环境
• 电脑或笔记本电脑配置至少为i5或更高/第六代或更新，或其AMD等效产品，8GB内存，功能齐全的摄像头，以及降噪耳机
• 稳定的互联网连接，上传和下载速度至少为25 Mbps
• 有备用电源/互联网者优先

我们提供：

• 长期/全职职位
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• 正式员工享有HMO覆盖
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