• 處理來自Sophos員工、最終用戶、合作夥伴和分銷商的授權查詢和升級，以符合商定的KPI
• 及時將複雜問題一下升級至L2授權管理員
• 監控提供的任何授權儀表板或報告，確保對授權問題采取積極預防的措施。
• 用相關資訊更新授權案例，以支持每月的案例報告
• 迅速發展對授權知識和流程的詳細理解，以便能夠迅速和準確地處理不同產品家族之間的授權升級
• 保持與新產品、授權和流程變更的同步，並確保文檔保持最新
• 準確地完成授權管理任務，並在給定的截止日期之前發送
• 將解決方案清晰地傳達給業務和客戶，以盡量降低進一步問題的可能性並促進快速解決
• 與銷售及其他內部聯絡人建立堅實的關係，以促進案例的高效和及時處理
• 與客戶關懷、技術支持、銷售運營、訂單處理和履行等相關團隊緊密合作，以解決問題、分享知識，改善客戶體驗
• 參加每月的回歸和煙霧測試並測試新功能，以協助減少影響授權的系統故障的風險
• 立即報告任何潛在和已確定的系統故障，並在需要時參與測試和簽署
• 識別特定地區或客戶的常見問題，並向團隊領導或全球授權經理提出改進建議
• 確保始終遵守准時性，並確保未計劃的缺席符合商定的KPI
  

• 必要條件
• 3年端到端授權/訂單管理/客戶服務的經驗
• 自我激勵和主動性
• 問題解決/分析技能
• 優秀的英語書面和口頭溝通能力
• 組織和優先級技能
• 優秀的時間管理能力
• 願意從週二至週六或週日至週四工作。（馬尼拉時間 3 PM : 12 AM/4 PM : 1 AM）
  

• 可取條件
• 使用Salesforce CRM
• 訂單處理
• 客戶服務
  

• 特殊條件
• 在關鍵的日子或幾周內會有限制假期
• 將需要在假期工作
• 在短時間內靈活工作額外的工作時數
  

#

#B1

準備加入我們嗎？

在Sophos，我們相信多元化觀點的力量來促進創新。研究顯示，候選人有時會因為不符合工作描述中的每一個條件而猶豫申請。我們挑戰這一觀點。您獨特的經歷和技能可能正是我們增強團隊所需的。不要讓清單束縛住您，我們鼓勵您申請。

關於Sophos的優勢？

 Sophos採用以遠程為主的工作模式，讓大多數員工的主要選擇是遠程工作。然而，一些角色可能需要混合方式。請參考我們工作崗位中的位置詳細信息以獲取更多信息。

 我們的團隊——我們創新並創造，所有這一切伴隨著強烈的樂趣和團隊精神

 由員工主導的多樣性和包容性網絡，建立社區並提供教育和倡導

 每年為員工提供的慈善和募款計劃以及志願者日，以支持當地社區

 減少我們的環境足跡的全球員工可持續性計劃

 為保持身心敏捷而舉辦的全球健身和智力競賽

 供員工放鬆和充電的全球健康日

 支持員工健康和福祉的每月健康網絡研討會和培訓

我們對您的承諾

我們為Sophos擁有多元化和包容性的環境感到自豪，並致力於確保平等的機會。我們相信多樣性與卓越相結合，能夠建立更好的Sophos，因此我們鼓勵能為我們的團隊多樣性做出貢獻的候選人。所有申請者都將受到公平和平等的對待，並根據法律獲得機會而無論性別、性別、性別重分配、婚姻狀況、種族、宗教或信仰、顏色、年齡、軍人退伍軍人身份、殘障狀況、懷孕、產假或性取向。我們希望給您每一個展示最佳自我的機會，因此如果我們在招聘和選拔過程中能有任何調整來支持您，請告訴我們。

數據保護

如果您選擇探索一個機會，並隨後與Sophos共享您的簡歷或其他個人詳情，這些詳情將根據我們的隱私政策由Sophos保存12個月，並且招聘團隊將利用這些信息就此或其他相關機會與您聯繫。如果您希望Sophos在任何時候刪除或更新您的詳細信息，請遵循隱私政策中描述的步驟以說明您的個人權利。欲了解有關Sophos數據保護實踐的更多信息，請參考我們的隱私政策網絡安全即服務交付 | Sophos