vMax Global是一家充满活力、快速增长的公司，处于iGaming和抽奖行业的前沿。随着我们在多个地区的快速扩展，我们正在寻找在高绩效环境中茁壮成长并带来新活力的雄心勃勃的专业人士。

我们正在寻找一位积极主动且以数据为驱动的客户关系管理经理，以助力我们雄心勃勃的增长。

我们正在寻找一位才华横溢且以数据为驱动的客户关系管理经理，负责拥有和优化我们的客户关系管理策略……

您将负责开发、实施和管理全面的客户关系管理程序，以增强客户忠诚度，推动客户生命周期的参与，并最大化客户终身价值。这是一个出色的机会，适合那些在快节奏、创业环境中茁壮成长的以绩效为导向的专业人士，利用洞察力建立持久的客户关系并促进可持续增长。

• 客户关系管理策略与路线图：开发和执行与商业目标一致的整体客户关系管理策略，专注于客户获取、入职、参与、保留和挽回，涵盖所有产品垂直领域。
• 客户生命周期管理：设计、实施和优化客户旅程以及在各个接触点（电子邮件、SMS、推送通知、应用内消息）中的自动化工作流程，以引导用户完成其生命周期。
• 细分与个性化：实施高级客户细分策略，为不同用户群体提供高度个性化和相关的沟通、优惠和体验。
• 活动管理：策划、执行和分析针对性的客户关系管理活动，包括促销优惠、忠诚度计划、再参与举措和产品更新。
• 客户关系管理平台管理：管理和优化我们的客户关系管理平台（例如，HubSpot、Salesforce Marketing Cloud、Braze、Iterable），确保数据完整性、系统效率和所有功能的有效利用。
• A/B测试与优化：对所有客户关系管理举措（例如，主题行、内容、时间、细分）进行严格的A/B测试，以持续改善活动表现和用户参与度。
• 数据分析与报告：监控关键客户关系管理和保留指标（例如，打开率、点击率、转化率、流失率、客户终身价值），提供定期绩效报告，并将复杂数据转化为可供市场、产品和领导团队采取行动的洞察。
• 跨职能协作：与市场、产品、开发、数据分析和客户支持团队密切合作，以确保无缝的客户体验和综合策略。
• 合规与最佳实践：确保所有客户关系管理活动遵守数据隐私法规（例如，GDPR、CCPA）和行业特定的沟通指南，尤其是在iGaming和美国抽奖市场中。

• 丰富的经验（5年以上）： 在客户关系管理经理或类似角色方面有扎实的经验，并且在开发和执行成功的客户生命周期战略方面有良好的业绩记录。
• 行业专业知识（必需）： 至少 2年在iGaming、美国抽奖赌场和/或SaaS领域的直接实践CRM经验是必需的。
• CRM平台熟练度： 至少对一个主要的CRM/营销自动化平台（例如HubSpot、Salesforce Marketing Cloud、Braze、Iterable、Mailchimp、Klaviyo）具有专家级的熟练度。
• 数据分析： 具有较强的分析能力，能够解读复杂的客户数据、识别趋势并得出可行的见解。
• 细分与个性化： 在客户细分、个性化技术和A/B测试方法方面具有证明的经验。
• 沟通与项目管理： 出色的书面和口头沟通能力，能够管理多个项目并与不同团队有效协作。
• 客户指标理解： 对客户生命周期关键绩效指标（例如LTV、流失率、参与度指标、重复购买率）有深入理解。
• 适应能力： 自我激励、积极主动，能够在快速变化、远程和创业环境中独立工作。
• 语言： 高级英语能力是必须的。
• 教育背景： 营销、商业、数据分析或相关领域的本科学位。

我们提供的待遇

• 具有竞争力的月薪，与经验相匹配。
• 基于表现的月度奖金，奖励您的成就。
• 完全远程的职位，提供灵活性和工作与生活的平衡。
• 在多个地区参与高增长的iGaming、SaaS和抽奖项目的激动人心的机会。
• 在管理层的充分支持和资源下自由实施您的CRM策略。
• 以表现为基础的创业文化，您的技能和想法真正重要，并能产生显著影响。