SDR是WebLife外部销售工作的前线，负责重新与过去的客户建立联系，识别追加销售机会，并推动重复购买。此角色需要出色的沟通技巧，以客户为中心的思维方式，以及识别销售机会的能力。

核心职责

• 外部联系：通过电话、电子邮件和其他沟通渠道执行结构化的外部联系，以重新联系失去的客户。
• 需求分析：进行全面的需求评估，以了解客户挑战并推荐合适的产品或解决方案。
• 销售生成：通过与客户兴趣一致的追加销售和交叉销售策略，积极推动重复购买。
• CRM与数据管理：使用Salesforce或HubSpot等CRM工具准确记录所有客户互动和机会。
• 跨部门协作：与客户账户管理（CAM）团队密切合作，以确保高潜力账户的无缝过渡，以便持续参与。

关键能力和技能

• 客户参与：能够通过有效的人际互动与不同客户群体建立信任和融洽关系。
• 销售敏锐度：在B2B或B2C环境中具备咨询式销售、追加销售和交叉销售技巧的证明能力。
• 沟通能力：优秀的口头和书面沟通技巧，能够清晰而有说服力地表达想法。
• CRM专业知识：具备使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot）管理销售管道、跟踪活动和分析数据的经验。
• 适应能力：能够根据客户反馈和行为调整沟通策略和外联方式。

协作职能

• 与产品营销团队协调，利用针对性的脚本和宣传材料。
• 与客户服务团队联络，解决可能影响客户重新参与的历史问题。
• 使用量身定制的信息和新产品的更新，重新建立与以前客户的关系。
• 引导客户获取适当的资源，包括专门的支持团队或客户经理，以确保全面服务。

关键绩效指标（KPI）

• 总外联量（电话、电子邮件等）
• 客户联系率
• 重新参与客户的重复销售收入
• 外联转化为购买的转化率
• 日程遵守和活动完成情况
• 重新参与的质量和有效性（联系健康转化）

• 3年销售经验（优先考虑）
• 客户互动：能够通过有效的人际交流与多样化的客户群体建立信任和融洽关系。
• 销售能力：在B2B或B2C环境中，熟练掌握咨询销售、追加销售和交叉销售技巧。
• 沟通：优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰且有说服力地表达想法。
• CRM专业知识：具有使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot）管理销售渠道、跟踪活动和分析数据的经验。
• 适应能力：能够根据客户的回应和行为调整沟通策略和外展方法。