- Memimpin dengan merumuskan dan melaksanakan rancangan strategik selaras dengan objektif syarikat

- Menetapkan dan memastikan pencapaian KPI pasukan yang relevan untuk membantu mengekalkan prestasi yang cemerlang

- Membangun dan melaksanakan strategi berasaskan data untuk sokongan selepas jualan yang berkualiti tinggi

- Menyediakan sokongan sembang langsung dan penyelesaian masalah kepada pelanggan dalam sembang kumpulan, SMS, e-mel, dan lain-lain

- Menangani pertanyaan, kebimbangan, dan isu teknikal berkaitan sistem POS, perkakasan, dan lain-lain

- Mengutamakan kelajuan dan kualiti respons sambil berusaha untuk penyelesaian yang berkesan

- Mengendalikan panggilan telefon apabila perlu untuk memastikan sokongan pelanggan yang menyeluruh

- Bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dan pasukan dalaman kami, menyampaikan keperluan pelanggan dengan berkesan

- Bekerjasama dengan pasukan pelbagai fungsi untuk menangani dan menyelesaikan kebimbangan pelanggan

- Meningkatkan secara berterusan mesej templat untuk kecekapan dan konsistensi

- Membantu mencipta panduan satu muka surat, video tutorial, dan bahan lain untuk menangani pertanyaan umum dan meningkatkan pilihan kendiri pelanggan

- Menggunakan maklum balas pelanggan untuk mencadangkan penambahbaikan kepada produk dan perkhidmatan kami

- Mengemas kini penjejak untuk mengekalkan rekod interaksi pelanggan, penyelesaian, serta KPI yang tepat

- Menyebarkan kemas kini produk dan maklumat penting dalam sembang kumpulan pelanggan

- Membantu dalam pengambilan akaun baru yang berpotensi yang dirujuk oleh pelanggan sedia ada atau kontak berkaitan

- Mengenal pasti peluang penjualan tambahan dan menyumbang kepada usaha pengembangan pelanggan