Ketua Kejayaan Pelanggan akan memimpin dan mengembangkan pasukan Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM), mewujudkan persekitaran kolaborasi, pembelajaran, dan inovasi. Dengan tumpuan kepada pembinaan hubungan dan pengurusan masa yang luar biasa, pemimpin ini akan mengawasi kempen pelanggan, memastikan prestasi pasukan yang optimum, dan bertindak sebagai penghubung antara Kopa dan pelanggannya.

Calon ideal adalah seorang pemimpin yang proaktif dan empatik yang berkembang dalam persekitaran yang pantas, menyeimbangkan pengawasan strategik dengan sokongan secara langsung, dan menginspirasi pasukan untuk melampaui jangkaan.

Tugas & Tanggungjawab

• Kepimpinan Pasukan: Memimpin, membimbing, dan memperluas pasukan CSM untuk mencapai matlamat kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan hasil.
• Pembinaan Komuniti: Menjalin hubungan yang kuat dalam pasukan dan di seluruh jabatan syarikat, memupuk budaya kolaborasi dan saling menghormati.
• Kecemerlangan Kempen: Mengawasi pelaksanaan dan pengoptimuman kempen media berbayar, memastikan kesesuaian dengan matlamat pelanggan.
• Pengurusan Masa: Mewujudkan dan mengekalkan aliran kerja yang cekap untuk memenuhi tarikh akhir dan memberikan keputusan berkualiti tinggi.
• Hubungan Pelanggan: Bertindak sebagai titik perhubungan utama untuk pelanggan utama, memberikan panduan, menyelesaikan masalah, dan memastikan komunikasi jelas dan berfokus pada penyelesaian.
• Analisis Prestasi: Menganalisis data pelanggan untuk mengenal pasti tren dan wawasan yang boleh dilaksanakan, mendorong cadangan strategik.
• Peningkatan Proses: Bekerjasama secara lintas fungsi untuk mengoptimumkan proses dalaman dan melaksanakan strategi yang boleh diskalakan untuk pasaran global.
• Latihan dan Pembangunan: Menyediakan latihan terstruktur untuk meningkatkan kemahiran pasukan, terutamanya dalam alat media digital dan pengurusan hubungan pelanggan.
• Kepimpinan Pemikiran: Sentiasa mengikuti perkembangan trend dan inovasi industri untuk mengekalkan kelebihan kompetitif Kopa.

Keperluan Calon

• Pengalaman: 5+ tahun dalam kejayaan pelanggan atau media digital dan 2+ tahun dalam kepimpinan pasukan, lebih baik dalam persekitaran yang pantas.
• Kemahiran Kepimpinan: Kebolehan terbukti untuk menginspirasi dan membangunkan pasukan berkinerja tinggi, dengan tumpuan kuat pada pembinaan hubungan dan kerjasama.
• Kepakaran Teknikal: Pengetahuan tentang Google Ads dan platform pemasaran lain (YouTube, Meta, LinkedIn, TikTok) adalah nilai tambah, serta pensijilan dalam Google Ads.
• Pengurusan Masa: Kemahiran organisasi yang luar biasa, menyeimbangkan pelbagai keutamaan dan sentiasa memenuhi tarikh akhir.
• Komunikasi: Keterampilan lisan dan tulisan dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang, dengan kemahiran perundingan dan pembentangan yang terbukti.
• Pemikiran Strategik: Kebolehan untuk membangunkan dan melaksanakan strategi yang boleh diskalakan di pasaran antarabangsa.
• Pendidikan: Ijazah sarjana muda dalam Pemasaran, Perniagaan, atau bidang berkaitan lebih disukai, atau pengalaman setara.

Kesempatan Pekerjaan Sama Rata (EEO)

Tiada calon yang ‘sempurna’. Kopa adalah tempat di mana setiap orang mempunyai peluang. Oleh itu, tidak kira bagaimana anda mengenal pasti dan latar belakang apa yang anda bawa, sila mohon jika ini adalah peranan yang akan membuat anda teruja untuk datang bekerja setiap hari. Kami adalah majikan yang memberikan peluang sama rata dan mengakui bahawa tenaga kerja yang pelbagai adalah penting untuk kejayaan kami sebagai perniagaan.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.