• 通过票务系统（Connectwise）向客户提供IT支持，负责记录和解决客户在IT支持领域的所有问题
• 能够处理不同计算环境中的广泛商业客户
• 分析和记录不熟悉的客户端/服务器网络环境，同时评估最快的解决方案路径
• 快速分析工作站级别的事件，并始终展示出确定原因的能力
• 与第三方供应商协调现场PC硬件修理
• 为远程工程师提供现场帮助
• 在整个故障排除过程中适当设定客户的期望
• 利用适当的软件工具、Thrives Protect软件以及特定于供应商或应用程序的工具以提供最快的客户事件解决方案
• 通过清晰的非技术性沟通传达故障排除和解决过程中的步骤
• 在解决客户事件时展示适当的紧迫感 与以下相关的事件/请求的解决：
• 邮件应用程序/Office 365问题 客户/服务器
• 连接问题（按照SOP）
• 时间敏感和VIP工作站事件
• 文件恢复
• 远程访问/现场事件（Citrix和终端服务）
• 密码重置
• 网络打印机问题新PC安装，包括硬件、软件和外设
  

• 至少2-41年以上的稳固桌面支持经验
• 强大的通用应用知识（Office和其他主流应用）
• 强大的桌面操作系统技能Windows 10/11桌面操作系统。
• 具备PC、服务器和外设硬件故障排除能力
• 强大的问题解决能力，能够优先处理和协调任务
• 具有IT Glue经验者优先
  
  

• 思科CCNA
• Azure
• Security+
• A+
• Net+
• MS365
• VMware/Citrix

请参考职位描述。