岗位职责

1. 搭建并完善交易所客服体系，包括全球化支持团队。

2. 制定客服流程、服务标准及绩效考核体系，确保服务质量。

3. 负责客服团队的管理与扩展，带领跨区域、多文化团队。

4. 处理重大/升级用户问题，与产品、合规及运营团队协作解决。

5. 设计并推动培训计划，提升团队对加密产品和合规要求的认知。

6. 通过数据分析优化客服效率与用户满意度。

任职要求

1. 3年以上加密货币行业经验，有交易所客服管理经验者优先。

2. 能一定英文阅读基础，英文可作为工作语言。

3. 丰富的客户服务经验，具备团队管理或领导经历。

4. 熟悉加密货币交易产品及用户服务流程。

5. 具备优秀的沟通能力、问题解决能力和冲突处理能力。