项目经理

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[月薪]
远程工作5-10年工作经验本科全职
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远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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职位描述

  • 领导、指导并管理客户支持团队的团队负责人和工程师，培养卓越和专业成长的文化。
  • 通过培训、辅导和持续的职业发展计划提升团队能力。
  • 定期进行绩效评估，提供建设性反馈，并制定全面的发展计划。
  • 监督支持服务的交付，确保遵循服务水平协议(SLA)并保持高客户满意度。
  • 管理高优先级客户投诉，确保及时解决，并保持清晰和主动的客户沟通。
  • 与支持层、产品开发和工程团队合作，有效处理客户问题的升级和解决。
  • 与销售和客户成功团队协作，使支持活动与客户需求和业务目标保持一致。
  • 向内部利益相关者提供战略反馈，以促进产品改进和流程优化。
  • 制定健全的升级管理流程，以有效处理关键客户问题。
  • 与全球支持团队协调，以确保在各个地区一致且有效地解决升级问题。
  • 在升级过程中与客户和内部利益相关者保持透明沟通，以确保满意度。
  • 致力于创建、维护和增强全面的知识库，涵盖技术知识和标准操作程序(SOP)。
  • 鼓励支持团队内的知识共享和持续学习，以提高效率和效果。
  • 支持优化知识管理系统的倡议，以提高可访问性和可用性。
  • 分析和报告案例趋势和指标，以识别改进机会并推动运营卓越。
  • 监督案例分配和团队可用性，以有效满足工作负载需求和SLA目标。
  • 领导跨部门关键案例的升级，以确保及时和有效的解决。

职位要求

  • 7至10年的技术支持领导经验，包括解决从低到关键级别的事件和进行根本原因分析
  • 必须具备强大的密码学和公钥基础设施（PKI）解决方案知识
  • 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位；或具有同等经验
  • 在客户支持方面有丰富的经验，能够领导高级技术团队和初级支持领导者
  • 具备管理复杂项目和多个优先事项的能力
  • 具备管理全球团队和复杂支持运营的能力
  • 强大的分析能力，具有支持指标和数据分析的经验
  • 具有战略思维能力，能够推动持续改进
  • 优秀的领导能力和决策能力
  • 有效管理升级问题并维持客户满意度的能力
  • 对IT服务管理原则和框架（如ITIL和NIST）有深入了解
  • 拥有专业或技术认证，如认证支持专业人员（CSP）、客户服务经理（CSM）、ITIL基础或Security+等证书者优先
密码学PKI解决方案ITIL和NIST框架Linux或AzureWindows服务器或虚拟机ITSM
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

三天内活跃

发布于 17 July 2025

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