我们正在寻找一位高级客户成功经理，以建立和领导我们的客户成功倡议。这是一个基于菲律宾的远程全职职位，服务于国际客户。该职位的薪资范围为每小时5.00至7.00美元，依据表现提供成长机会，并且客户续约将有奖金。

关于我们  

M-Power Solutions不仅仅是一家公司——我们是一家创新者、追梦者和行动者的大家庭。我们的使命是通过尖端的客户关系管理和营销自动化解决方案，赋能企业和个人，帮助他们充分发挥潜力。

我们的公司价值观：

• 专注于成长：我们相信每天进步1%。
• 专注于到场：为我们的客户、彼此和我们自己。
• 专注于卓越：我们在所做的一切中追求最高标准。
• 专注于赋能：我们提升和帮助他人充分发挥潜力。

主要职责：

• 从零开始建立和实施客户成功策略
• 管理和维护关键客户关系
• 开发客户入职流程和成功手册
• 监控客户健康指标并制定改进策略
• 识别和减轻客户流失风险，同时最大化客户保留
• 创建和跟踪成功指标和关键绩效指标（KPI）
• 记录最佳实践和标准操作程序
• 提供定期的客户业务回顾和成功规划会议
• 作为客户问题的主要升级联络点

熟练掌握：

• Microsoft、Google、Zoho等办公文档套件
• 客户关系管理系统
• 视频会议平台
• 项目管理工具

关键绩效指标：

此职位的成功将通过以下指标进行衡量：

• 客户保留率
• 客户满意度评分
• 流程文档完成情况
• 对客户询问的响应时间
• 客户健康评分
• 收入保留和增长
• 客户反馈的质量
• 最佳实践的实施  

工作时间：

• 菲律宾夜班（东部标准时间上午9点至下午6点/ 周一至周五/ 美国时区）
• 全职（每周40小时）

薪酬：

• 每小时5美元至7美元
• 客户续约的奖金

福利：

• 每年增加的带薪休假（PTO）
• 单独的病假带薪休假
• 产假和陪产假
• 丧假

机会：

• 从入职日期起每4个月评估一次薪酬加薪机会
• 建立和领导未来客户成功团队的机会
• 随着公司发展而晋升的机会
• 培训和认证支持
• 领导力发展

设备要求：

• 操作系统： Windows 10 或 MacOS（最新版本）
• 处理器： 英特尔 Core i5 或 AMD Ryzen 5（或同等产品）
• 内存： 8 GB 或更高
• 存储：256 GB SSD 或更高，至少保留 30% 的可用空间。
• 互联网连接： 最低 100 Mbps 的下载和上传速度，以确保顺畅的沟通和数据处理。（必须通过局域网连接）
• 耳机： 配备麦克风的降噪耳机，以确保清晰和专业的沟通。
• 安静、专业的家庭办公环境
• 配有高质量网络摄像头和耳机的个人计算机
• 备用电源解决方案以应对停电
• 备用互联网解决方案以应对停电

所需资格：

• 5年以上客户成功/账户管理经验
• 在管理和维护关键客户账户方面有良好的业绩记录
• 在客户成功工具和 CRM 平台方面具有丰富经验
• 优秀的英语沟通能力（书面和口头）
• 优秀的专业形象，能够代表公司参加客户会议
• 商业、传播或相关领域的学士学位
• 有与国际客户和团队合作的经验
• 较强的分析和解决问题的能力
• 精通数据分析和报告
• 有创建和记录流程的经验