Onboard 位于美国犹他州盐湖城，为 Onboard 管理的公寓和住宅的居民提供客户服务和支持。我们的客户是搬入公寓并设置互联网和视频服务的居民。我们提供账单帮助、基础设置、一般咨询和常见帮助主题。

任务控制专员是劳动力管理团队中的关键职位，支持我们的联络中心运营的操作效率。专员负责监控实时服务水平、管理员工排班，并确保最佳覆盖以满足客户需求。该团队在维持服务质量的同时，最大化资源利用率方面发挥着至关重要的作用。该职位积极参与计划、预测，并向运营和领导团队的利益相关者提供反馈。

可用性和时间安排：

• 全职职位
• 需要时间安排灵活，包括晚上和周末
• 时间安排将根据业务需求而有所变化
• 通过直接跟随经验丰富的团队成员进行在职培训
• 新职位入职每月开始

核心目标

• 监控和维护所有渠道的实时服务水平
• 确保最佳员工水平以满足客户需求
• 跟踪并报告关键绩效指标
• 与团队成员和领导协作，提高操作效率
• 保持对劳动力管理工具和最佳实践的了解
• 支持排班和预测流程

日常职责：

• 监控实时遵守率和服务水平
• 根据业务量波动进行实时员工调整
• 处理时间表更改请求和休假请求
• 生成并分发运营报告
• 与团队负责人协调员工需求
• 参与团队会议和计划会议
• 记录运营趋势和模式

责任指标：

• 质量 - 始终达到或超过服务水平目标
• 可靠性 - 表现出可靠的出勤和守时
• 准确性 - 维持精确的预测和排班准确性
• 团队合作 - 积极为团队成功做出贡献并支持同事
• 沟通 - 有效地将更新和变更传达给利益相关者

最低要求：

• 专业的书面和口头英语沟通能力
• 清晰的发音和强大的听力理解能力
• 能够用简单的术语解释技术概念

优先资格：

• 母语或接近母语的英语流利度

一般资格：

• 高中毕业或同等学历要求
• 1-2年联络中心劳动力管理经验者优先
• 较强的分析和解决问题能力
• 精通劳动力管理工具和系统
• 具有数据分析和报告的经验
• 注重细节的表现
• 可靠的工作伦理和可靠性
• 对技术有一定的熟悉程度，能够快速学习新系统

菲律宾职位：

• 必须在菲律宾境内
• 必须合法获得在菲律宾工作的许可