職位名稱：專案經理 – 會計運營

部門：運營部

地點：優先遠端（以菲律賓為基地）

匯報對象：DTLA CPA 首席執行官

關於 HeyApril

• HeyApril 是一家優先遠端的人力資源和運營支持公司，專注於通過世界級的菲律賓人才來強化會計事務所和財務團隊。我們由卓越、創新和增長的文化驅動——我們正在尋找與我們擁有相同能量的人。

角色概述

• 我們正在尋找一位專案經理，負責領導分配給我們最大客戶的會計團隊的運營和績效管理。此角色對於確保及時和高品質的交付、維持團隊生產力以及實施主動的資源規劃和流程改進至關重要。專案經理將協調支持功能，通過運營工具推動績效報告，並與領導層緊密合作，確保團隊達到最佳效率。

角色目標：

• 提升運營卓越，為完成會計交付建立最佳實踐，確保團隊始終以最佳表現為世界級客戶提供服務。

1. 運營監督及客戶交付

• 確保DTLA CPA客戶的所有交付按時、以高標準完成，並符合客戶期望。
• 與運營和支持團隊（運營部、IT、行政、商務開發和人力資源）合作，監控執行並解決工作流程問題。
• 領導並確保遵循每日運營節奏——包括檢查、跟蹤和例會——以維持運營紀律。

2. 績效管理及報告

• 與運營團隊密切合作，完成所有會計師的每月績效評分卡。
• 定期檢查和審核專案管理工具和儀表板，以驗證任務完成、負載平衡和個人生產力。
• 使用可用數據分析團隊績效，並上報紅旗或低績效趨勢，並提出行動計劃。

3. 資源及容量規劃

• 監控團隊人力資源與客戶工作量，確保人員配置平衡，並根據需要進行主動調整。
• 為請假、流失或意外缺席制定應急計劃，以防止服務中斷。
• 根據工作流程變化和人員流動，策略性地分配新客戶的工作並重新分配現有角色。

4. 人力資源監督及安排

• 確保每日和每週的人力資源安排適當規劃並通報。
• 與招聘和人力資源合作，將招聘努力與預測需求對齊。
• 維護準確和最新的任務和團隊可用性名單。

5. 問題解決及流程協作

• 擔任影響交付、績效或系統阻礙的運營問題的聯絡人。
• 與IT團隊合作，升級可以通過系統自動化或增強解決的重複運營痛點。
• 與運營領導一起檢討和改進團隊使用的SOP、工作流程和檢查清單。

6. 持續改進及最佳實踐

• 倡導為所有重複任務和交付創建和記錄最佳實踐。
• 主持回顧會或行動回顧，以收集反饋並持續優化運營流程。
• 提出流程自動化或簡化倡議，以提高準確性、及時性和團隊生產力。